零售差異化 獨特體驗破局

海南自由貿易港將於年底封關，當中離島免稅政策維持不變，每人每年免稅購物額度維持十萬元人民幣；另外，適用於零關稅政策的商品將由一千九百項擴大至六千六百項。海南被喻為新離島免稅天堂，但內地出境遊全面恢復後，免稅消費市場承壓，去年當地免稅消費金額大減。今年上半年有免稅店盈利續倒退。年底封關會否重燃內地客的消費熱情，對澳門會否帶來變化，值得關注。

澳門今年首季零售業銷售額按年減少一成五，相當於一九年同期的百分之八十六。其中，鐘錶珠寶、皮具、化妝品及衛生用品等銷售額有較大跌幅，與首季旅客量增長一成一走勢背離，除受二四年高基數影響，與零售業大環境變化有關。官方預告第二季旅客消費較上一季及去年同期皆有增長，是否受惠人均消費增加帶動，留待公佈。

但旅客消費分級，把預算更多分配到體驗類消費或實用商品，非必需品消費審慎；還因滙率價差、電商衝擊等影響，同質化的免稅商品備受考驗。

澳門免稅店的奢侈品、美妝品牌與海南、香港高度重疊，價格無明顯優勢。作為世界旅遊休閒中心，做好購物環節是優化旅客體驗重中之重。參考海南有免稅店結合藝術展、快閃店，引入潮玩IP、新品首發、明星進店、獨家套裝以刺激消費者眼球，澳門若固守傳統免稅模式，市場份額容易被分流。

現時不少消費者熱衷原創美妝、皮具品牌，像內地、日韓、台灣越來越多小眾品牌崛起，價格不到國際品牌一半，甚至三分之一，這些替代品正重塑消費者選擇和認知，受到追捧。澳門大型購物商場可發掘和引進新零售品牌，豐富旅客購物選擇；中小企可朝“旅遊零售+本地服務”模式，像有港澳連鎖美妝店新增美妝體驗中心、皮膚檢測、AR試妝；或引入海南免稅店未覆蓋的韓國小眾品牌帶動毛利；推出會員系統方便旅客售後、複購等。

建立獨特消費體驗，有助跳出價格戰，開拓新增長點。

春 耕