成為別人眼中的好客戶

不少名店的名物，都要“配貨”才買得到。就是你在店裡消費到了一定量，客戶才有條件選購特定的熱門款式。買多了成了熟客，當然另有安排，甚至有新貨到，店長會主動打電話來通知客戶。自己沒有太多機會進名店購物，這些都是從同事口中聽回來的，邊說還邊問我們有沒有東西需要“代購”，順便幫他們維持客戶的消費記錄。這種維持店家與客戶之間關係的模式，不管大店還是小店都通用，只要產品有吸引力、店家服務好，就可以讓客戶定期消費。當然，也會有一些例外或額外福利，卻不是人人都會享受到。

小兒子很喜歡去家附近的甜品店光顧，有事沒事都會往店裡點個糕點坐坐，還會和顧店的阿姨聊天，時間久了就成了熟客。每次去吃東西，只要店裡人沒很多，小兒子回來就會說起阿姨又送了甚麼給他吃、給他試。後來我陪他去過一次，一看到兒子進店，姨姨們就認出了他，送餐過來時，還主動跟我說：“你這孩子很乖巧。”我連忙說謝謝，心裡大概知道平日兒子到店消費時，應該也是很有禮貌、懂得賣乖的狀態，讓店員留下了好印象，才會有那麼多福利。

其實做服務業的人都很會看客，遇上擺架子的客人，哪怕按照工作規定依然保持和顏悅色，但心裡不高興會反映在他們選擇“按本子辦事”的行為上。既想要折扣，又想要福利，客戶卻沒能和店員以平等、互助的心態交流，那自然不會有甚麼愉快或驚喜的消費體驗。我們並不是能夠幫忙帶貨的網紅，自然不可能有特級待遇，但經驗告訴我，也不一定是因為有大量消費，才能得到店家的“尊重”。對人無所求，誠心感謝別人的服務，讓別人在工作中能獲得更多快樂和滿足，往往就能帶來意外驚喜。不管對方是老闆還是打工，道理都一樣。

向 南