衛局：熱線助減前線醫療壓力

【本報消息】衛生局塔石衛生中心醫生吳少芬表示，若感染者來電諮詢醫療問題，駐場醫生即可透過熱線解答，起到紓緩和分流前線醫療壓力作用。但坦言以口述方式問診亦會遇到尷尬情況，故在不清晰和不明確的情況下，為免造成嚴重的重症都會建議感染者就醫。

釋除對感染後疑慮

吳少芬表示，每天都會分更派駐醫生到中心協助熱線解答感染者相關的醫學問題，釋除感染者對受感染後的疑慮，從而減輕醫療機構的負擔。在疫情不同的發展階段，感染者諮詢的問題亦隨之變化，如初期有部分較年輕的人士感染後因為不清楚可到哪裡就醫，透過熱線查詢各社區門診的資訊；亦有部分患有慢性病的長者需長期服藥，受感染後身體不適出現發燒、咳嗽、腸胃不適等症狀，駐場的醫護人員透過熱線詳細了解其用藥情況，即時回應長者的問題。另有部分獨居長者或幼兒的家長在居家隔離期間遇到問題，來電查詢有否就診需要，駐場醫護人員透過熱線即可了解到患者的病況，經綜合評估後解答其問題並指導其在甚麼特別情況下要主動求醫，起到紓緩和分流前線醫療壓力的作用。

至近期，居民普遍較了解和增加認識感染後的狀況後，諮詢的內容由以醫療問題為主，變為如何申請受感染證明書、假單等問題居多，透過熱線的解答亦可減少感染者因申請證明書而需要到醫療機構就診的情況，減低醫療機構的負擔。這都是一個很好的機制讓感染者居家隔離，減低社區傳播風險，並保障感染者可出示證明書予工作單位。

口述不清晰倡就醫

被問及透過電話會否難以真實確認患者的情況？吳少芬表示，經綜合評估後多數來電都以輕症為主，但亦有部分長者尤其是獨居長者，經了解後確實覺得其身體較差又或出現氣緊等問題，爲免錯過求醫的時機，醫護人員會指導其到急症室就醫。不過，從口述方式問診始終會遇到尷尬情況，因此有時在不清晰和不明確的情況下，為免造成嚴重的重症都會建議感染者就醫。