“感染者支援熱線”收四萬查詢

【本報消息】感染者支援熱線中心去年十二月十四日投入運作，解答新冠感染者可能出現的疑問。社工局家庭及社區服務廳長李麗萍表示，自運作至今共接獲近四萬個來電，單日最高接獲逾四千個，以諮詢醫療事務為主，並有部分特殊需要情況的人士，中心亦協助轉介部分社服單位後續跟進，當中包括長者、殘疾和智障人士等。

李麗萍感謝熱線運作期間各政府部門和理工大學籌組三百名護理系學生支援，最初中心設立六十條熱線，運作至今共接獲逾三萬九千四百個來電，運作首周每天接電逾三千個，其中一日更是四千二百九十九個，平均每天來電約二千個，現已慢慢回落至近日每天約二百個。至於熱線會運作至何時，稱這需視乎來電需求發展和居民諮詢狀況再調整。

四成八諮詢醫療

當局在學生參與熱線支援前已提供相應的培訓，包括居家隔離指引措施、熱線運作安排、協助弱勢和情緒支援等知識，讓學生在解答過程中都能具備同理心支援求助者，若遇到醫療問題則會交由駐中心的醫生協助解答。其中，四成八的來電諮詢為醫療事務，包括問診、用藥安排和醫療單位是否開放等；另有部分來電諮詢居家隔離的情況，如要如何避免感染到同住人及如何消毒家居等，以及部分是關於上載抗原的過程和申請受感染證明書等。

共轉介十三個案

運作初期主要來電的以內地旅客為主，如發現自己抗原檢測陽性可如何返回內地等；亦有部分是長者和雙老家庭受感染後的醫療用藥支援，又或是居家隔離期間的膳食安排等，中心會協調部分社服單位如家援服務等，轉介予協助後續跟進長者狀況，至今共轉介十三宗個案，當中以長者為主，其他為殘疾和智障人士。