迎難而上發展高效便民服務

一戶通推出的便民服務，涉及多個公共部門，亦涉及司法領域。行政公職局副局長吳惠嫻表示，公共服務電子化得以持續推進，有賴於多個部門及不同業界機構群策群力，共同將不同數據互聯互通，項目成果來之不易。未來面對挑戰將續秉持迎難而上的決心，繼續發展更多高效便民服務。

跨部門數據聯通

吳惠嫻表示，在推進電子政務的過程中，政府一路累積並不斷強化統籌協作能力，配合已構建的平台和標準，支持到各部門進行數據互聯互通，並透過已訂立的多套電子政務規範和標準，讓公共部門在重新思考自身服務流程時，可按照《一戶通服務應用流程設計準則》優化，並加入“一戶通”，共同推出更多便民服務。

政務革新過程艱

她指出，開發過程並不是單純將部門的線下服務直接搬上線上電子化，當中會檢討相關服務流程，將服務流程再改造，透過已聯通的數據，優化服務流程，達至政務革新，有關過程相當艱巨。另外由於每項服務都會實時聯通不同部門後台系統的大量數據，只要其中環節出現些微不穩，都有可能影響用戶體驗感受，因而系統對接和測試工作都非常繁複。總括而言，數據聯通工作是推動電子政務過程中較具挑戰的一環。

然而，政府會繼續秉持迎難而上的決心，一步一腳印，透過已建立的跨部門協作和互信合作模式，按計劃完成電子政務各項建設。另外，亦期望公眾繼續支持特區政府推動電子化工作，“居民的意見是幫助電子政務向前發展的動力”，局方會不斷聆聽收集社會各界意見，希望繼續發展更多高效便民服務，不斷提升用戶的服務體驗。