無聲待客

“哎，我看還是相睇算了！”店員甲說。

挨近服裝店的門口，甲、乙店員面對面站着，姿勢放鬆，像兩個慵懶的門神。我在她們中間穿過，自顧自打量着想要買的衣服，眼睛忙，耳朵也沒閒着。兩人的交談就這樣在空氣中翻滾，時而喜氣，時而昂揚，伴隨着一兩聲嘆息。但每當我就衣服的顏色、尺碼發問時，甲即時轉過臉來，面帶笑容一一解答，又不厭其煩地取出不同尺碼給我試穿，並沒有因為談興正濃而忘了顧客。這樣的服務算不算好？

若是老闆評分的話，肯定沒有好果子吃；作為顧客，我倒樂意享受不被“監視”的逛店模式。時至今日，仍然有一些零售店讓服務員跟着顧客，用看似熱情實則機械化的態度，給你說這件衣服可以試穿，那雙鞋子現在八折，那個包包是今年最新的款式等等的話。這種服務行為除了教顧客覺得被打擾了興致，便是感到有人將自己當賊一樣監視。本以為只是我不愛接受“熱情招待”而心生厭煩，卻原來不少人都有同感。

最近在一個旅遊網站看到一篇報道，介紹日本提倡“無聲待客”的服務備受好評，而且有選擇。店裡提供“免打擾購物袋”，沒有拿着這種袋子的，店員才會簇擁着你，給你公主式的服務。在理髮店內也可選擇靜音或聊天模式，以辨別顧客的喜惡。我想，熱心服務客人沒錯，但最重要的一點是“各適其適”，顧客可以隨意、自由，買或不買，都不會有心理負擔。

然而像甲、乙店員在顧客面前毫不收斂地聊天也是不當的工作態度。不過，從話語中我了解到她們若再談不成自由戀愛便要去相睇，也就對她們稍加體諒。

相睇何為，相親也。網上搜尋到的第一條解釋是：“相親是一種具有特殊功能的社交活動……”笑得我吖！

水 月