穗出入境辦證措施便長者

廣州公安出入境管理局結合本市工作實際，優化老年人的辦證體驗，推出專人引導、優先辦理、專屬服務、上門辦證、優化體驗等措施，為老年人提供更貼心、更便捷的港澳自由行等的出入境辦證、簽註服務。

設長者綠色通道

國家移民管理局聚焦老年人出入境管理服務需求，要求從今年四月一日起，實施六項便利老年人辦理出入境證件新舉措，為老年人提供更周全、更貼心、更便捷的出入境服務。

廣州出入境部門落實國家移民局的相關部署，採取多項措施。一是切實解決老年人運用自助設備困難，安排專人指引老年人使用出入境智慧小屋等自助設備，協助填寫申請信息。對於行動不便需坐輪椅或攙扶的老年人，提供專人“陪同服務”，全程提供推輪椅或攙扶老人家直至其辦結業務離開大廳。

二是老年人可優先辦理。早在二○一八年廣州出入境接待大廳就開通六十歲長者辦證“綠色通道”，老年人前來辦證，大廳叫號系統會自動派發優先辦理號碼，減少老年人等候時間。

服務到家上門辦

三是推出專屬服務。廣州出入境優化申請系統，受理證件時可由系統直接調用歷史照片，老年人可以免提交照片；同時增設了免費照相的服務，為有需要更新照片的老年人免費拍照。

同時設置老人專座，為老年人提供免費茶水、免費複印等服務措施，增配老花鏡、雨傘、輪椅、醫療急救等物資。同時，提供現金、羊城通、銀聯卡支付等線下繳費渠道。老年人可以繳納現金，代為電子支付，多種渠道解決老年人繳費難。

四是上門辦證。廣州出入境對因身體原因無法親自前來大廳辦證的老年人，提供“上門辦證”服務，真正做到服務到家。

簽註可雙向快遞

五是優化體驗。廣州出入境首先開通雙向速遞辦證服務。從去年十月開通“簽註雙向速遞”全流程在線辦理。符合申請條件老年人可在親友協助下，網上填寫申請信息，由速遞公司完成上門收證和辦結後送證上門服務，讓老年人等辦證“零跑動”。

其次升級改造現場自助設備。早在一八年廣州出入境接待大廳就對預約機、簽註易等自助設備進行功能優化，在操作界面增設大字體、手寫輸入法及粵語提示音等功能，解決部分老年人看不清屏幕、不會打字或聽不懂普通話等問題。