人無我有 差異化競爭

在企業經營上有一句話是“人無我有，人有我優”。這實際上是差異化戰略的概括。在巿場上擁有別人沒有的產品（或服務），自然勝人一籌；當別人都擁有同類產品時，就在質量上下功夫，做得比別人好。愛寶萊引入印度食材及調味料，改變澳門依賴香港供應商供貨的狀況，獲得與金沙中國合作的機會。作為顧客，能在本地採購到所需產品，自然不假外求（除非有價格等因素影響），皆因有時間和速度的優勢，也有溝通方面的便利。這一案例再次證明，創造差異性是企業立足和生存的途徑之一。當然如某一產品在巿場上沒有需求，無論它如何獨特，也是難以成功的。因此產品推出之前做好巿場調研、了解客戶需求也同樣重要。

該公司除了因特有產品外，還有另一個因素，就是效率。該公司快速回應客戶要求，令客戶感到滿意。事實上，任何採購商都希望在採購前能盡快收到報價單，在下訂單之後能盡快收到貨品。供應商如果不能快速回應客戶的需求，合作關係就算開始，恐怕也難以維持下去。快速決策、快速回應是中小企業的優勢之一，但另一方面，中小企業或因人手不足、一人兼多職、隨意性大等原因，達不到客戶期望，例如文件不合符要求而要重新提交，又或者產品不合符要求要再次生產或加工，造成時間延誤。因此，很多本地中小企在和博企的合作中都經歷一段磨合期。建議本地中小企一方面制訂標準文件格式和標準工作流程，另一方面加強對員工的培訓，包括文件處理的培訓和製作工藝的培訓。

環境的變化無人可以預料。公司業務受到疫情影響遇到困難，目前靠供應內地的產品維持營運。這給中小企一個重要啟示：在順景時也應考慮業務多元化，以減少環境改變所帶來的衝擊，即我們常說的居安思危。

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