公總青委倡增員工滿意度

澳門公務人員聯合總會青年委員會副主任區耀榮，研究部副部長、理工學院講師陳慧丹、秘書長柯麗香在第五屆公共行政學術研討會上，共同發表《澳門公務人員工作滿意嗎？——工作特徵影響的實證分析》一文，關注公務人員工作狀況，並提出相關建議，包括提升人員的工作自主性、營造包容開放的建言氛圍、加強對員工的意見回饋等。

管理着重自主回饋

區耀榮、陳慧丹、柯麗香分析了公務人員的五大工作特徵，即自主性、技能多樣性、任務重要性、任務一致性和回饋性，發現自主性與滿意度的關係最強，其次是回饋性，其餘的特徵則沒有顯著影響。他們認為要全面提升公務人員的滿意度，除了工資、福利等傳統手段之外，也可從工作管理方面入手，當中必須抓住自主性和回饋性這兩大因素。

依研究結果，他們提出幾點管理建議。首先是放權。現今社會環境變化多端，公務人員需要迅速的應變，難以事事請示上級和等待指示。放權不但可令公務人員按實際情況靈活地履行職責，亦可滿足其自我決策的需求，有助提升其滿意度。

開放包容吸納建言

第二是營造開放的建言氛圍。提出己意是自主思考和決策的體現，但由於組織的規章制度、上級權威和圈子文化等因素，公務人員的自主性很容易被消磨，不同意見可能被視為對既有工作模式的挑戰，久而久之會令組織形成故步自封的文化，失去創新動力。因此各部門應營造包容開放的建言氛圍，推動組織管理和服務的改革創新，同時亦可提供向上流動的渠道，讓具潛質的公務人員有機會從事創造性工作。

第三是發揮好評核會議的回饋作用。雖然現行評核制度規定主管每年要與下屬舉行三次會議，就工作目標、方式、成效等協商和檢討，以改善和推進各項工作，但不少公務人員反映評核會議大多流於形式，發揮不到回饋作用。因此各部門應認真執行評核會議制度，適時向公務人員提供回饋和吸納其有用意見，以讓雙方改善並從中獲得滿足感。