機場營運部通過管理體系審核

【本報消息】香港通用檢測認證有限公司於上月廿六、廿七日對澳門國際機場專營股份有限公司(CAM)機場營運部的管理體系（即ISO9001質量管理體系和ISO14001環境管理體系）進行年度監督審核。在新冠肺炎疫情下，是次只能進行網上遙距審核，取代以往的現場審核。

持兩份有效證書

此次被審核的單位包括質量及環境管理處、機場營運科、營運安全及標準科、安全辦公室、公關處、工程分部、培訓處、旅客服務分部、客運大樓管理科和法律事務辦公室。機場營運部的整體管理體系再次令審核團隊感到滿意，達至遵守ISO9001和ISO14001國際標準中所有的條文規定，且沒有任何的不符合項。機場營運部仍持有有效證書兩份。在審核結束會議上及審核報告的結綸中，審核團隊對以下幾點特別深感印象：

一、在機場營運部現行的管理政策中，所設定的基於風險思維應用方面，機場總監都能令其圑隊貫徹落實於營運當中。在疫情期間，制定機場復甦計劃對乘客、公眾及機場員工執行各項相關防疫措施，以及與政府合作應對可疑確診個案，凸顯澳門國際機場對防疫方面的重視。

二、機場營運部透過建立仔細的程序計劃並保留詳細的執行記錄，展示ISO9001和ISO14001標準管理核心要求的循環式管理“計劃——執行——檢查——改善行動”。這些記錄是可用的、清晰且易於追溯。此外，機場營運部亦利用這些記錄來進行統計和數據分析。例如對過往幾年各單位的內部審核結果，進行結果趨勢分析。這有助管理層了解管理體系的整體表現，並導出弱項的根本源頭，提供適當的改善方案。

服務質量獲提升

三、與一八年機場服務質量調查結果相比，機場營運部在一九年克服種種限制，幾乎在每項旅客評分均獲提升，此結果得來不易，尤其對一個已超過設計客量的客運大樓而言，背後必付出莫大努力。這更引證機場營運部致力不懈以作持續改善。

四、機場營運部充分使用有限資源，參與及實踐環保項目，如機場自願參加機場碳排放認證計劃以來，堅持監督機場碳排放管理計劃。儘管環保投資項目減少，機場營運部仍在其他非投資項目上作出努力，如客運大樓的季節性節能計劃、籌備及確保相關本地環保法律法規的運作、收集龐大的營運數據、計算碳排放數據、自行制定數據監控機制，以監視相關的數據及表現。