僱用銀髮族成就良好商機

銀髮族就業已成職場一股新潮流文化。很多企業在不斷挖掘僱用銀髮族的潛在價值，企業發現銀髮族有許多特質不僅是公司需要的，也是年輕員工所缺乏的。企業如可僱用並充分地發揮銀髮族的優勢價值，有機會成就良好商機。

以下提供銀髮族在職場上可以發揮的四個顯著優勢。

一、豐富工作經驗和專業知識，有利營商。在行業工作多年的銀髮族通常對業內及公司的發展情況極為熟悉，對各種困境和險情的解決方式也了然於胸。另一方面，經驗往往是需要親身體驗與感悟，才可積累運用到平時的工作。厲害的新人有時也需要富有經驗的老員工來指引與教導。

以餐飲業為例，資深的銀髮主廚不僅擁有過人的廚藝，還能掌控大局，對顧客反應的老練洞察和危機處理能力的經驗，都是歲月累積的精華，資深的職人有時更是主要賣點。全球最佳餐廳之一、米芝蓮三星餐廳“數寄屋橋次郎”主廚小野次郎，是日本料理界傳奇人物。主廚年過八十五，技術依然出神入化，體力充沛，還接待過當時到訪日本的美國總統奧巴馬和日本首相安倍晉三。美國職業籃球聯盟(NBA)的奪冠隊伍組合，通常都是有超級巨星、潛力新秀，加上幾位經驗豐富的老將。

穩定高有耐心

二、填補人力空缺，提高企業形象。隨着經濟市場蓬勃發展，市場出現人手短缺現象。想要立即找到符合資歷、受過專業培訓、富有經驗的員工，難上加難。許多行業都有人力資源緊缺的問題，銀髮族回流到人資市場，便是一個良好的解決方案。

美國許多連鎖速食店如賽百味、麥當勞、溫娣漢堡等，很難以較低廉的時薪招募到青少年，且很多青少年也很難調教，於是改變招募計劃，招聘銀髮族。在美國退休人員協會、教堂及老人活動中心，經常可看到相關的公司招募訊息。不少連鎖速食店甚至認為僱用銀髮員工有助社會和諧，有利提高品牌形象，可為顧客帶來愉悅的購物體驗 。

除了餐飲業，也有不少職業適合銀髮族二次就業，如銀行的理財規劃業務需要富有經驗、值得信賴的人來辦理。

三、穩定度高且有耐心，適合特定工作。年輕人較活潑，勇於嘗試，容易在工作初期轉換職業。相較之下，銀髮族員工穩定性高又有耐心，特別適合某些工作。如在新加坡，有不少餐廳服務員、出租車司機、清潔員等都是銀髮族，他們在點餐時會耐心的講解每一道菜品、在從機場接載客人回酒店的途中，會熱心介紹景點、清晨時份仔細地打掃乾淨街道。

創造社會價值

另一個例子是通訊軟件LINE的網路監控。LINE的母公司是韓國的Naver公司，他們的合作夥伴EverYoung公司負責幫LINE進行網路監控工作。工作內容是審查網站和通訊對話內的暴力與毒品等敏感訊息，將其過濾。這家公司只聘用五十五歲以上的高齡員工，因高齡員工的體力雖然沒有競爭力，但是腦力不輸給年輕人，甚至因為比較有耐心和經驗，更勝任網路監控這種較枯燥乏味的工作。

EverYoung公司讓員工每天只工作四小時，還可彈性輪班，讓銀髮員工保持體力，還讓銀髮員工有時間上教堂、接受教育訓練。這種工作模式雖然收入不高，但彈性又有社會意義，僱用銀髮族成為讓企業和員工雙贏的典型。

四、創造社會價值促進和諧。銀髮族在創造個人價值的同時，也創造社會價值，保持對生活的熱情和信心，減少無謂的嘮叨和抱怨，促進家庭和社會和諧。

銀髮族重回職場的動機，除輕鬆賺小錢供日常花費，更重要的是獲得心靈寄託與人際互動，重拾被需要的感覺，還可有機會與各式各樣的人群溝通，實現自我價值。銀髮族具有上述的優點和特色，可在適合的崗位上創造良好績效，為公司帶來意想不到的效益，創造無限商機。

澳門大學工商管理學院教授 劉丁己