灣區十事促三地消費維權合作

昨天是“三 · 一五”國際消費者權益日，廣東省消委會發佈澳門參與的“粵港澳大灣區消費維權十大重大事件”，旨在通過讓粵港澳居民了解這段合作發展歷程，增強三地消費信心，共同建設大灣區美好生活。

灣區備忘處理糾紛

一是粵港澳大灣區消委會簽署合作備忘錄。在澳門消委會提議下，粵港澳大灣區九個城市和香港、澳門消委會於一八年四月共同簽署《粵港澳大灣區消費維權合作備忘錄》，明確了各方在消費糾紛處理、調解協作、業務合作、信息共享、經驗交流、區域互動等方面的合作意向和要求，標誌着大灣區一體化消費維權合作框架初步建立。

二是首屆“粵港澳大灣區消費維權論壇”，去年五月在珠海橫琴成功舉辦，粵港、粵澳消委會續簽合作協議，有力地推動粵港澳消費維權互聯互通互動，促進三地消費融合升級，對服務大灣區建設發展具有重要意義。

三是針對跨境消費投訴處理難的問題，“粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台”去年五月正式開通上線，港澳消費者通過平台可以直接向省消委會和珠三角九市消委會投訴，省內消費者投訴實現“一網轉辦”，跨境投訴渠道不暢的問題得到有效解決。

轉介投訴挽回損失

四是廣東省消委會去年五月分別與香港、澳門消委會簽訂了粵港、粵澳消費維權合作協議。之後，粵港澳大灣區九個城市消委會和橫琴消協先後與澳門簽訂了消費維權合作協議，大灣區消費維權多層次多維度的維權合作關係全面建成。

五是粵港澳消費者組織維權合作全面推動，去年五月以來，廣東省消委會共向港澳消委會轉辦跨境消費投訴近六十件，涉及疫苗、旅遊、購物、口罩等問題。大灣區廣東九城消委會處理涉港澳跨境消費維權案件九十件，為消費者挽回經濟損失五百五十九萬元；粵港澳聯合發佈消費提示廿一篇，開展消委教育活動十多場，三地互派人員學習培訓數十人次。

六是“視頻調解和仲裁機制”實現粵澳就地調解。去年以來，在廣東省消委會指導下，廣州、珠海、東莞、中山、江門、橫琴等地區的消委會先後與澳門消委會建立“視頻調解和仲裁機制”。目前該機制已成功處理多宗消費糾紛，其中一例跨境房產消費糾紛，為澳門消費者挽回經濟損失人民幣二十萬元。

跨境檢測提升品質

七是一八年以來，珠海、中山、江門、橫琴四地消委會聯合澳門消委會，共同開展“消費維權進校園——漫畫創作比賽”，五地徵集優秀作品達一千幅，引起熱烈反響，很好地促進了粵澳廣大青少年消費者之間的交流，為大灣區消費教育合作提供了有益的經驗。

八是跨境商品比較試驗助推大灣區消費品質升級。跨境比較試驗在樣品選定及檢測機構、測試標準選擇等方面存在不同程度障礙，去年以來該項工作迎來突破性進展。深圳市消委會與澳門消委會合作開展面膜比較試驗，各方面反響熱烈，相關微信文章閱讀量達到十萬以上。

九是澳門、橫琴消費領域信用體系共建基地去年十一月揭牌，隨後舉辦首期培訓班，組織兩地維權人員就消費信用建設進行學習研討，促進兩地消費環境改善發展。

十是鑒於澳門、橫琴兩地消費融合日漸緊密，澳門消委會、橫琴消協聯手助力全國首個跨境“信易+”項目落地橫琴，成功推動兩地超過二百五十家誠信店入駐平台，共同促進兩地消費信用事業發展。