逾二百實體店接受“無理由退貨”

粵千七商戶許消費三承諾

廣東省消委會昨天舉行“三 · 一五”專題發佈會，宣佈開展“廣東放心消費承諾”活動：經營者“三大承諾”覆蓋消費全鏈條，讓消費者更放心；消費者今後在實體店購物也能享受“無理由退貨”。

本報記者 池曉東 報道

保質守信售後履責

廣東省消委會負責人表示，上月底開始，省消委會向社會公開徵集“放心消費承諾”活動口號，最終“放心消費一諾千金 誠信廣東你我同行”脫穎而出。區別於以往，廣東“放心消費承諾”從消費者組織主導到行業組織推動，從經營者自願承諾到社會各界參與監督，體現社會“共建共治共享”的思維，開創放心消費環境新模式。

“放心消費承諾”活動面向廣東省內所有在流通領域向消費者提供商品或服務的經營者。參與該項活動的經營者須向社會公開作出“三大承諾”。一是品質保證，即不提供假冒偽劣商品，不提供“三無”產品，不提供不合格商品，不提供來源不明商品，不提供過期商品，不提供缺陷商品，不提供侵犯知識產權商品；二是誠信保證，即不作虛假宣傳，不搞低價誘導；恪守服務承諾，履行合同約定；明碼實價，明白消費；守法經營，誠信待客；三是維權保證，即履行保護消費者權益第一責任，提供便捷售後服務，高效處理消費糾紛，承擔先行賠付和首問責任。

現時，廣東已有一千六百七十一家商家申請了“放心消費承諾單位”，鄭重向社會作出“三大承諾”，旨在讓消費者在消費全過程中都能放心安心舒心，消費安全感、獲得感和幸福感不斷增強。

享卅天無理由退貨

針對社會各方對實體店實施“無理由退貨”制度的呼聲也越來越高。廣東組織地市消委會在各地開展“線下無理由退貨承諾”活動，只有提供商品的實體店才能參與，無理由退貨的商品品種、範圍、時限（不少於七日）由店家自行確定，但必須在店內醒目位置公示。

目前，第一批已有二百一十四家商家作出“線下無理由退貨承諾”，退貨時限最長可達三十天內。隨着參與的實體商家越來越多，無理由退貨將逐漸成為新的商業形式，進一步提升消費者線下購物體驗，同時也迫使企業提高商品質量，進一步促進廣東消費環境改善。