兩年處理灣區消費諮詢投訴二百宗

穗澳網絡調解促安心消費

廣州市消委會負責人表示，隨着粵港澳大灣區建設國家戰略確定，市消委會緊抓建設粵港澳大灣區的重大機遇，攜手港澳加快推進相關工作，特別是加強穗澳合作，推動構建粵港澳大灣區放心消費大格局。

廣州市政府昨天專門舉行國際消費者日專場發佈會。市消委會負責人介紹說，過去兩年，市消委會共處理粵港澳大灣區消費諮詢和投訴二百○七件，主要集中在預訂酒店、跟團旅遊、網絡購物等方面，辦結率百分百，成功調解率約百分之七十。去年下半年，該會接市民來訪反映在澳門某珠寶店購買手錶的消費糾紛，詳細了解相關案件情況，並及時轉介至澳門消委會跟進。

仲裁具法律效力

廣州市消委會與澳門消委會簽署消費維權合作，並以此為基礎籌備穗澳消費糾紛跨境視頻調解工作，去年國際消費者權益日正式啟用穗澳消費糾紛網絡調解廣州現場，掀開穗澳兩地遠程網絡調解消費糾紛工作的序幕。

身處廣州的消費者只需前往設立在市消委會的“穗澳消費糾紛網絡調解廣州現場”，出席澳門地區仲裁法官主持的調解會議及參與後續的仲裁審理程序，仲裁結果依據澳門特區法律法規作出，具有法律效力。市消委會協助送達相關證據材料原件和法律文書。

另一方面，為加強合作，市消委會去年與澳門聯合開展鍋具塗層比較試驗，共同對外發佈比較試驗結果和消費提示指引，維護兩地市場商品質量安全和消費者合法權益。利用澳門出入境相對開放和簡易，與國際商業市場完全接軌等多方面優勢，對比穗澳同類商品的質量區別，為商品質量提質升級提供參考和數據支撐，並在此基礎上，參考歐盟等國外標準，推動國家相關標準的完善和團體標準的建立。

合作模式拓灣區

下一步，市消委會將把消費者組織的職責融入到大灣區消費維權合作工作中，深度對接“港澳所需”、“廣州所能”、“灣區所向”，為打造大灣區互通互助共贏的消費維權統一平台貢獻力量。

同時以穗澳消費糾紛網絡調解廣州現場為良好開端，着力推動灣區內城市間跨區視頻調解工作機制的建立，將網絡遠程視頻調解模式逐步拓寬到灣區內另外九個城市消委會，在大灣區內全面實現跨境消費維權“零跑動”，增強灣區各地消費者在消費維權方面的獲得感和幸福感。