疫情加速澳門銀行線上轉型

為配合防控疫情，減少人群密集交叉感染機會，銀行加大線上服務力度，滿足特殊時期居民對於基礎金融服務的需求。如果說○三年的非典促進網上銀行發展駛入快車道，今年的新冠疫情將提速銀行業的全線上運行模式轉型。

內地銀行的線上服務主要集中四方面，一是保障民生基本需求，內地銀行通過電子渠道，滿足客戶餘額查詢、資金劃撥、繳費等基本服務需求；優化老年人線上金融服務，推出專屬手機銀行，放大字體，支援智慧語音，以更適合老年客戶使用。二是加碼佈局“無接觸”線上金融服務。多家銀行把近百支基金等理財產品搬上支付寶等互聯網理財端，研發推出疫情專屬理財產品，與明星基金經理們合作推出一系列線上理財直播。三是為受疫情影響企業開闢綠色通道，提高放貸質效，優化企業線上金融服務，為企業客戶提供便利的移動辦公服務；四是推出抗疫醫療服務。銀行聯合醫療機構、集結專家推出免費線上問診。

本澳銀行近年來致力智慧銀行建設和數字化轉型，推出不少線上創新產品與服務。在疫情爆發後，為保障居民基礎金融服務需求，本澳銀行業迅速推出一系列線上服務措施，包括電子渠道積分優惠，覆蓋居民繳稅費、生活採購、學習等“衣食住行”各個方面，以及“在線理財直播”實現足不出戶財富增值等。澳門社會是現金社會，老齡化趨勢明顯，居民對網點服務非常依賴，對線上服務接受度和普及度遠不及內地。此次疫情改變居民行為習慣。在此呼籲居民日後可進一步接受並使用網上服務，讓新科技融入日常生活。針對本澳老齡化明顯的特徵，本澳銀行業可借鑑內地銀行疫情期間推出老年版專屬手機銀行經驗，予以推廣應用。

中國銀行澳門分行發展規劃部 規劃管理團隊主管匡曉芳