美甲店拓美容服務 人手護理獲口碑

女性愛美由內至外，不少人對睫毛、指甲、皮膚護理相當講究。位於氹仔商場內的“PP Beauty”原本是一家美甲美睫店，於二五年四月開業，近月開始增設美容護理服務。負責人潘美萍(Pammy)表示，希望運用自己對美學的認識，在小小店舖裡打造一站式的美療項目體驗，讓女性放鬆身心。

Pammy向來喜愛美物，身邊朋友亦對她的審美眼光表示認可，十多年前先接觸精油產品並考取英國香薰治療師文憑；另對皮膚管理、養生領域累積不少知識，後續亦考取美甲美睫的專業證書。她坦言，由美甲美睫作為開店起步點，希望從簡單的事入手，慶幸得到客人的支持。

多年佈局落實開店

她稱，自己一直從事酒店管理培訓工作，後來因要照顧家庭轉換了人生模式，最初嘗試在網上銷售自製的天然護膚品、手工皂，亦有開辦製作手工皂等教學課程，算是創業的初步嘗試，只是一直未敢開設實體店。直至現時子女逐漸長大，自己可支配時間變多，便把多年累積的美學專業知識落地，打造一間容易管理、氛圍寧靜溫馨的小店，給予顧客放鬆身心。雖然外界認為當下經濟環境壓力大，開店風險高，但她仍渴望將想做的事做好，把握機會實現開店的想法。

坊間美容院選擇多，因此該店並非追求大型高強度的美容儀器，反而主打人手護理，重視身心靈放鬆，以溫和有效的護理手法為客人改善膚質。她指出，雖然該店沒有大力促銷推廣，但體驗過美容服務的顧客，大部分均願意回頭消費，不少都是美甲美睫再輔加美容服務，相信服務真正得到認可生意才能持續。

真誠服務獲回頭客

美甲、美睫、美容等服務的競爭越來越激烈，現時該店經營了一年多，要逐步累積客群難度甚高。她表示，從顧客初次進店便要建立起信任度，過程並不容易，因此要用最好的服務讓客人感受得到，員工需要花上大量時間篩選產品用料和設計服務項目，回應不同顧客的需求。雖然無法做到百分百完美，但自己亦可善用過往酒店的培訓技術和溝通經驗，帶領員工用真誠服務待客，收穫不少回頭客。

宣傳方面，目前主要依靠顧客口碑與熟人介紹，堅持不會過度宣傳導致接待不及而犧牲服務品質。又認為經營最大的滿足感不是盈利多與少，反而是顧客對服務的滿意度，樂見光顧客群年齡層有小朋友，也有七、八十歲的長者。

人手不足窒礙擴張

談到經營困難，她稱中小企普遍面對人手短缺，忙時人手不足，招人也不容易，一直希望吸納澳門本地有興趣的人士入行。政府亦有鼓勵本地人多進修，但美容行業課堂學習與實操練習仍存在落差，所以自己處理營運、顧客售後等事務同時，偶爾也要親自為到店客人服務。

至於未來發展，最理想是先穩定經營，再一年拓展一間分店。產品方面，暫時先聚焦天然護膚品線，待日後人手充足，再研發更多新配方、豐富產品選擇。

本報記者 周月華

經營三問：

1、中小企擴展時，如何平衡資金投入與現金

流風險？

2、怎樣把握促消費活動，提高客戶忠誠度？

3、擴張過程如何搭建可持續的團隊架構，維

持分店服務質素一致？