匠心引流 情緒價值塑形象

本屆特區政府上任後提出“百年傳承店”、“特色老店”、“專精特色店”的三層式支援中小企方案，並於今年四月公佈獲評名單，現正處於品牌重塑、製作線上營銷方案的落實階段。商號普遍期望借助線上營銷引流，吸引更多旅客關注。

現時社交媒體普及，資訊海量湧現，每人動動手指即可接收無限訊息。中小企若要在競爭中脫穎而出，必須想方設法。在網紅與自媒體充斥的年代，引流短片隨處可見，但消費者面對千篇一律的文案與畫面，極易在資訊洪流中感到疲勞。如何在資訊泛濫中凸顯品牌特色，是中小企當前最需思考的課題。

不同發展階段的商戶，面臨的壓力和訴求各有側重。“百年傳承店”與“特色老店”雖有忠實顧客，但品牌容易予人陳舊感，急需注入活力；“專精特色店”在激烈市場競爭中，為生存與商機奮力求存。

政府資助商戶進行品牌重塑與線上營銷，有助企業順應時勢轉型。除推廣手段，商戶更應重視產品的核心競爭力，做好售前需求調研，探討售後的情緒價值。若可結合兩者，線上營銷能事半功倍。

近期爆紅的電影《給阿嬤的情書》，並無強大陣容，卻憑藉“下南洋”的歷史背景，細膩刻劃離鄉別井的艱苦奮鬥與愛情故事。這些貼近普通人的日常生活元素，更容易觸動消費者情緒，引發情感共鳴。證明只要內容經營細緻，預算有限亦能成為王道。

這種經營哲學，同樣適用於今天的中小企。有限的成本預算、居民消費外流、旅客消費模式改變，商戶須掌握消費者追求性價比、講求賣相與質量兼備的需求及心理，刻劃出匠心產品或服務，引發消費者情感共鳴。正如老店講座演講嘉賓所言，商戶應針對消費者需求改變，相應調整產品線、服務內容，搭配品牌故事勾勒的線上營銷方案，為品牌賦予生機。

若產品一成不變、千篇一律，即使有線上引流，最終也難逃被海量資訊淹沒的命運。唯有匠心與情感，才是品牌長青的不二法門。

春 耕