鏡湖專題講座探討醫患關係

【本報消息】為促進醫患和諧、提升醫療服務質量，鏡湖醫院於三月二十五日晚在醫院禮堂舉辦“一個患者家屬眼中的醫患溝通”專題講座，邀請前運輸工務司司長辦公室主任黃振東擔任主講嘉賓。眾多醫護人員及相關員工到場參與，氣氛熱烈。

黃振東以全職照顧者的身份，分享過去五年陪伴年邁雙親就醫的真實經歷。他指出，七成至八成的醫患糾紛源於溝通不良，強調溝通不僅是資訊傳遞，更是連結醫護與患者之間的心靈橋樑。

結合澳門社會發展趨勢，他深入剖析當下醫患溝通面臨的四大挑戰：人口老化與少子化帶來的照顧壓力、法律規範與臨床實務的落差、網絡資訊與人工智能普及引發的資訊焦慮，以及醫護人員溝通能力培養與工作壓力之間的矛盾。他特別強調，澳門法律明確保障患者知情同意權與自決權，醫護人員應清晰告知病情，避免越過患者直接與家屬溝通。

講座中，黃振東透過多個真實案例，剖析醫患雙方在溝通中常見的誤區與“炸彈句”，提醒醫護人員避免用語生硬、缺乏耐心，同時呼籲患者與家屬應以尊重與理解為基礎，建立彼此信任的醫患關系。

續推醫學人文教育

針對“是否拒絕維持生命治療”及“家屬要求隱瞞病情”等倫理難題，他提出以患者為中心的溝通模式、分步處理、共情接納、明確法律底線等應對策略，強調在尊重患者自主權的同時，兼顧華人社會的家庭倫理。

醫學的本質是人，良好的醫患溝通能讓醫學回歸人文關懷。黃振東強調“AI科技或許能取代只懂‘看人患的病’的醫生，但永遠無法取代懂‘看患病的人’的醫生。”

與會人員紛紛表示，講座內容貼合臨床實際，對提升溝通技巧、促進醫患和諧具有深刻啟發。未來，鏡湖醫院將持續推動醫學人文教育，致力構建和諧、有序、溫暖的醫療環境，助力澳門醫療服務高質量發展。