居民：網購已成日常剛需

【本報消息】近年越來越多內地電商平台加速拓展海外市場，並進軍港澳，居民迎來跨境網購新時代。有居民表示，網購習慣已從“偶爾嘗試”到“日常剛需”。另有居民指網購可填補本地消費空白。

撃退包郵退貨痛點

居民麥女士表示，網購早已不再局限於“買衣服、買零食”，由家居用品、數碼家電，到小眾護膚品、特色食品，甚至在本澳市面難以尋覓的品牌、產品，只要手指一點，就可買得到。如今消費平台選擇越來越多，加上直播帶貨的出現，看主播演示美妝用法、家電功能，幾分鐘就可成交。若是網購品牌產品，為免退貨，多會“線上比價+線下體驗”，先在實體店試穿、試用，再到線上找優惠，性價比拉滿。支付也越來越便捷，澳門常用的支付方式和內地平台逐步適配，網購效率提升。

網購體驗較令人“頭疼”的是物流和退換貨，網購到澳門的往往需時較長，且跨境商品大多不包郵，代收費“小數怕長計”，偶爾乾脆到珠海自提，但需付上交通、時間成本。退換貨更是麻煩，部分產品要自行寄回內地和承擔來回運費。

此外，還有商品適配問題，部分電器電壓、家具尺寸不符，也讓網購體驗大打折扣。不過，有感這些“痛點”正逐步改善，如退換貨、包郵、物流時間都在優化，故網購頻率也越來越高。

填補本地消費空白

另有居民郭女士稱，網購可填補本地消費空白。澳門商舖受店面面積、營運成本、進貨渠道限制，品類相對單一，部分小眾品牌、內地特色農副產品等，本地商店難覓或定價偏高，這類商品會優先選擇網購。至於生鮮食材、應急藥品、小件日用品，或是需要現場體驗的珠寶首飾、訂製服飾，則偏愛光顧本土商戶，因可即時到手，無需等待物流，有質量問題可隨時上門溝通。

她坦言在北上、網購的大趨勢下，有零售店日漸冷清，心裡惋惜，希望本地商戶可加快轉型，把特色商品賣給內地顧客，拓寬營收。針對本地市場的則可以親民的價格、便捷服務留住客人，與網購形成互補。