如何看透“人心”

根據阿爾伯特 · 梅赫拉比安(Albert Mehrabian)在溝通研究中著名的“7-38-55法則”，在傳達情緒或態度時，只有百分之七的意義來自口頭內容，而百分之五十五則來自面部表情和肢體語言。這解釋了為什麼小時候我們總是瞞不往父母，我們的非語言表達在不知不覺間出賣了我們，嘴巴在撒謊，身體卻很忠誠——當感到快樂或興奮時，往往步履輕盈，甚至邊行邊跳；悲傷時則毫無生氣，眼神憂怨。對於訓練有素的專業人士，這些微妙的小動作、姿態和表情能揭示許多有用的訊息。

本書作者是經驗豐富的FBI警官，他與我們分享職業生涯中獲得的洞見和經驗。例如，有時我們並沒有表達出真實的感受，你可能會說“我很好”，但皺着眉頭，明顯你是口不對心。或許你認為，作為一個普通人，我不需要與罪犯打交道，為什麼要在乎他人的情緒？事實上，作為身處複雜社會叢林中的“社畜”，解讀非語言暗示的能力是一項強大的工具——協助我們意識到老闆對項目的猶豫不決，察覺客戶對產品的不感興趣，甚至親人的言不由衷。

先前作者出版的《FBI教你讀心術》揭示肢體語言的部分深層含義，而在這部新作中，作者進一步剖析了我們日常的各種姿勢，從頭到腳四百多種肢體語言，無疑是肢體語言領域的權威著作之一，然而相關的分析僅限文字描述，如果作者能加插相關插圖，相信能更立體呈現當中的細節，讓讀者更容易明白。除此之外，這本手冊能協助我們澄清一些誤解，有時我們試圖揣摩別人的心思，主觀認為那些說話時摀着嘴或摸着鼻子的人很可能在說謊。但事實上，正如作者所揭示的，這些都是安撫行為，與欺騙完全無關。

有趣的是，作者指出美國人的肢體語言與古巴人略有不同，說話的節奏和活力也截然不同。通過觀察和比較自己和他人的行為和姿勢，我們可以更了解自己，以筆者為例，一直有撥弄頭髮的習慣，卻沒有深究原因。據作者的解說，撥弄頭髮是一種自我安撫行為，當我們感到壓力時，這個小動作能紓緩心理狀態、緩解焦慮。

總的來說，溝通不只限於口頭語言，而非溝通表達也只是我們無意識行為的一個側面，要真正理解他人的想法，我們應該在互動過程中結合語境，整體考慮語言和非語言因素，如姿態、手勢、表情，避免偏見或膚淺判斷，比如上述撥弄頭髮的動作，除了能解讀為緩解焦慮，也可以解釋為快樂或消磨時間，故此要捕捉潛意識的行為和情感，我們要超越表面現象，耐心、細緻觀察他人當時想傳達什麼訊息才正做到真正的“讀心”。

陳凱恩