吃虧的哲學

作為全球咖啡消費的引領者，星巴克一直以來都致力於為顧客提供舒適和便利的咖啡館體驗。在早期，星巴克推出了一項創新服務——為顧客提供免費的Wi-Fi。儘管在最初，這種服務被視為一種額外的成本負擔，但隨着時間的推移，這一策略逐漸顯現出其深遠的商業智慧。

在那個時期，免費Wi-Fi並不像現在這樣普遍，星巴克這一舉措無疑是頗具前瞻性的。它不僅為顧客提供了一個溫馨的環境來享受他們喜愛的咖啡，更為他們提供了一個可以隨時隨地上網、處理工作或與朋友社交的平台。因此，人們開始蜂擁而至，他們不再只是為了一杯香濃的咖啡，更多的是為了享受那份免費網絡服務帶來的便捷。

【摘自：《商道》，楊志勇，商周出版，二○二五年十一月】

“吃虧”在華人社會的育兒方針裏是個曝光率頗高的概念，原因不在於我們上一代都確信和睦的重要，認為寧可吃虧也不要傷了和氣；而是大家都認定了：眼前的虧能換來更大的回報。

上文正是一個很好的例子。商業世界裏，不少企業都作出看似吃虧的舉動——咖啡店的免費Wi-Fi、不同服務平台的試用優惠，甚或電商平台的運費豁免等等，這些看似吃虧的東西背後，謀求的是客戶的黏着度以及慣性消費。更重要的是，它們所吃的虧，其實都跟自己的業務密切相關。也就是說，這些企業的成功例子提醒大家的是：比起隨隨便便的吃虧，吃甚麼虧、怎樣吃虧才是更值得深思的問題。

但假如人人都知道吃了眼前的虧就可換取回報，是否就代表大家都願意吃虧？我看未必。因為天下間的事物從來都不是一分耕耘，一分收穫，有時吃虧，就真的只是吃虧；但卻換來心安。這樣的虧，你願意吃嗎？

穆 森