反 詐

太陽底下沒有新鮮事，發生過的事必然重複發生。此言若用在詐騙與受騙上，是恰當不過的。幾乎每天都能聽到電詐與受騙的報道，雖然詐騙作為與人性相伴隨的違法現象，古已有之，可是，如今的電詐卻尤其猖獗，特別是隨着AI的出現，詐騙行為在技術賦能下更是層出不窮，防不勝防。其中，年長者與涉事未深的學生群體則是電詐受騙的重點群體。

出於遏止電詐行為的目的，除了進行國際合作及清除海外電詐園區外，各地紛紛成立反電詐中心，深入金融機構、學校與社區，開講座、貼海報……羅列案例，進行各種反詐防騙的宣傳教育活動。其中，反詐措施之一是追蹤電話來源，向不同群體發出提示短信，甚至直接電話提示。儘管電詐仍時有發生，應該說，還是取得了一定成效。

過猶不及的是，反詐中心頻發的提示短信，尤其是提醒電話，卻讓一些人吐糟：沒有被電詐騙了，反而是反詐電話使正常生活受到一定干擾。當收到第一個反詐提醒電話時，會讓人感覺公共部門的貼心。可是，如果一天內接到兩個或以上反詐提醒電話，則難免有些令人有受擾的感覺。所以，當反詐電話問受話者：有沒有收到詐騙電話？受話者只能回答：沒有，收到的都是反詐電話！如此，則會使接電話者誤以為自己被定義為“高危”人群。

應該說，設立反電詐中心，追蹤電話來源，並給予市民以適當的電話提醒，都是必要的反電詐措施。問題是，普通市民不願意被頻繁反詐致電。

更不願意聯想：是否因反電詐部門設立KPI，對提醒電話次數進行業務考核，而需要不斷致電市民？倘若如此，則未免適得其反，本來是作為電詐提醒的電話反而成了干擾市民正常生活的電話。

或許，對於公共部門來說，如何精準把握“適度”二字，則是一門藝術。

婁勝華