數字螞力 發力AI服務企業

【本報消息】據中國新聞網報道，螞蟻集團在北京成立新公司“數字螞力”，發力AI to B市場，將以人工智能技術服務企業經營。數字螞力是螞蟻集團探索人工智能落地產業的重要商業實踐。“企業經營環節中，從客戶服務、技術研發、運營管理等多個環節有大量的工作可被AI提效，但企業通常無法即開即用AI工具，他們需要與之匹配的行業解决方案和端到端的服務交付，最終獲得AI技術帶來的業務升級。”數字螞力董事長周芸在媒體溝通會上說。

她介紹，螞蟻集團在過去服務自身業務中，沉澱一系列成熟的人機融合的AI應用實踐，這讓螞蟻在把AI技術，與行業知識流程和人才深度融合，沉澱出豐富的實踐經驗和成熟的方案體系。現在，數字螞力公司把這套能力開放出來，幫助企業更便捷地用AI技術升級自己的經營管理。

助企降本增效

數字螞力是螞蟻集團圍繞AI技術為企業提供智能服務的業務板塊，通過AI原生的分佈式服務平台能力，以人機融合的模式為企業經營提供“端到端”的服務，從而幫助企業實現降本增效。

具體來說，數字螞力為企業智能化經營提供三類服務：一是提供智能客服與營銷服務，通過客服領域大模型為客戶提供“AI雲客服”及智能營銷、智能培訓質檢等各類服務，幫助企業降低經營成本提升經營效率；二是提供智能運營服務，為企業提供包括在法律、合規等環節的智能服務方案；三是智能技術服務，通過CodeFuse代碼大模型，幫助企業實現智能研發，降低技術研發的門檻，提升技術的可用性。

拿智能客戶服務舉例。在過往的實踐經驗中，數字螞力的AI人機融合解决方案可幫助企業實現萬人招聘周期從一百天縮短至半天，客戶服務彈性調度十分鐘內達超過15%，時段峰值彈性最高可達400%。相比傳統客服成本，企業實現降本的同時，提升服務質效。