淘寶優化策略 利業務平衡發展

阿里旗下的天貓將對業務多個領域作出調整優化。首先，優化運費險：現時消息指在與合作夥伴進行多輪磋商後，淘寶天貓商家有望獲更多運費險補貼，降低自己經營成本。運費險是在當買家退貨且退款成功後，用作賠償退貨的運費。同時，淘寶也將進一步加大打擊騙保罪行，保障商戶。

其次，優化“僅退款”安排，公司早前仿效拼多多策略，允許買家“僅退款、不退貨”的安排，而無需徵得商家同意，但部分商家對安排有不滿。上周五公司宣佈，在八月九日起實施新安排，以提升商家售後自主權，按最新的“體驗分”作為對商家的評估，當中包括“店舖體驗分”和“商品體驗分”，體驗分越高的商家，其搜尋排序結果越高，自主處置權亦越大。

第三，對“僅退款”的申訴，在商家發起申訴後，平台會請第三方檢測商品，若檢測通過，平台將賠償損失給商家。較高金額的僅退款，平台客服會進行人工審核。相關的業務流程優化，有利在客戶及商戶之間找平衡，有助雙方在消費及營運時更為公平。

同時，九月一日起將正式取消天貓商家的年費，相關費用有3萬以及6萬兩個檔次，取而代之是收取基礎軟件服務費，費率為每筆交易實際收成金額的0.6%，相對同業普遍收取0.6-1%來說，未見收費不合理。對於商戶，由固定服務費改為按交易金額收取，在銷售不理想時可減低成本，若生意回升則亦算可接受，加上其他主要平台收費模式相似，可刺激更多新商戶進駐天貓。

阿里股價在周一時受相關消息帶動而急升，技術上在一百天平均線73元水準見支持，有望回補五月廿三日的下跌裂口81.4元。投資者可考慮在73.8元吸納，以69.8元作止蝕。

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