咁嘅服務態度唔夠嘅

港府推動“全城禮貌運動”，大力宣揚好客之道，前陣子還舉行了一個盛大的啟動儀式，港人皆知。然而社交平台近日卻瘋傳一段影片，顯示沙田麗豪酒店前台男職員與一名男客人發生爭執，兩人相互用粗言穢語大聲辱罵對方，引來網民熱議。

香港酒店及餐飲從業員協會事後表示，今次只屬個別事件，相信香港大部分酒店前線員工都表現專業。“一粒老鼠屎，壞了一鍋粥”。站在顧客及普通人的直覺而言，酒店職員作為前線服務人員，實在不應用粗口罵客人，就算客人有做錯的地方，應耐心勸告、解釋，以消除客人的疑慮和不滿。該員工的做法，對香港酒店及其他服務業已造成一定的不良影響。

“今時今日咁嘅服務態度唔夠嘅”，這句經典金句來自於二○○二年劉德華拍攝的“優質服務，致勝之道”的政府宣傳片，家諭戶曉，不僅成為香港零售和服務等行業的指標，亦成為港人及不少國人的口頭禪。時移世易，二十多年後，香港各服務行業確實應該再次思考現在的服務態度夠唔夠。

其實，在政府、業界及社會各方的努力下，香港旅遊、零售及酒店等行業已有序復甦，要保持良好的復甦勢頭，各方必須持續提升服務來增加香港對遊客的吸引力，令到旅客和消費者感受更貼心的體驗。

易 言