學者：做好承載力出行管理 保滿意度

【本報消息】內地調查顯示，澳門首次獲得內地出境旅遊者最滿意的目的地。有學者表示，今次滿意調查的結果值得各方總結成功經驗，更上一層樓。由於澳門旅客量尚未恢復到疫前，過程中宜進一步做好承載力、出行管理等細化安排。希望在吸引更多旅客來澳時，也不會降低滿意度，長遠向高質量方向發展。

澳大綜合度假村及旅遊管理學系教授、旅遊發展委員會委員馮家超表示，澳門自恢復通關後，旅遊業迎來快速發展，主要受惠於內地旅遊需求急速反彈。如今年新春檔期，國內遊人次及出遊總花費已超越一九年。澳門乘着內地旅遊復甦分一杯羮，除成功引客，更做到內地出境旅客最滿意的目的地，可喜可賀。

旅客滿意原因顯示，有政策原因促成，包括簽註便利化、暢順通關；還有本澳業界提供的旅遊產品、六家綜合休閒企業的多元推廣，引客打卡等攻勢。

目前旅客量尚在恢復，但在重要檔期市場已開始出現一些交通問題，重點旅遊區大三巴、新馬路甚至綜合度假村內實施人潮管制，旅客對景區空間的矛盾，人流管理宜加強疏導。

故今次獲得內地遊客的滿意度認同後不能自滿，政商界宜做到更多細緻出行，旅遊區路徑管理細化，當迎來更多旅客時，亦不會降低滿意度。尤其澳門曾有接待四千萬旅客的經驗，中期看，四千萬亦非見頂的數目，各方宜做好準備迎來更多顧客。

只要在承載力、出行管理包括交通、支付、產品、居民與旅客之間的分流等細化安排，本澳將有更大的旅遊體量吸引旅客，讓澳門步入高質量旅遊發展方向。