網購潮流不可擋

零售創新購物體驗 引客留客

【本報消息】隨着內地網購平台發展蓬勃，各種優惠活動層出不窮，大量消費者深受吸引。去年本澳有近七成的網購人士，曾在網購平台購買衣履、手袋及相關配件。有本地零售業者表示，近年居民熱衷網購，為實體店生意帶來較大壓力，但也促使商戶積極思考創新經營模式，吸引和留住顧客。

實體店經營仍有優勢

有本地服飾店主表示，網購已成消費者必不可少的購物途徑，衝擊實體店生意，尤其疫後內地經濟仍未完全復甦，網購平台幾乎每月都會推出不同的優惠，務求吸引顧客，刺激消費。大部分消費者“邊度平就喺邊度買”，奈何實體店面對舖租、人工、物流、燈油火蠟等成本，價格難與網購平台比拼，性價比“輸一截”。

不過，該店主對實體店經營前景仍感樂觀，因實體店素來有自身優勢，否則不會持續有人進場。如網購需等候數天才能到貨，但光顧實體店，到店即買即取；且不少人會擔心網購有貨不對辦的情況，存在退貨糾紛，到實體店不僅可看到商品的實際質量，更可試穿及搭配。故店舖越來越注重提升店內購物服務體驗，包括不斷優化商品陳列、提供服飾搭配服務等，希望在網購盛行的時代中，仍可吸引居民到店購物。

拓展網購增兩成生意

另有零售店主認為，以往不少經營者均對網購平台存在“對立”意見，但經過多年普及與接觸，逐漸發現線上線下模式相結合，更有利店舖長遠經營。現時身邊不少同行增設網頁版購物平台，據指可帶動生意增長一兩成，更有助拓展客源。故現時其正研究構建網購渠道，爭取上半年推出使用。

線下經營方面，店舖緊跟時代潮流，不斷提升商品的獨特性和新鮮感，以滿足消費者多元需求。在進貨方面，增加貨品種類，減少同類貨品多件囤積，減輕貨存壓力。店主認為，經營不能一成不變，需順應潮流趨勢，才能在市場上站穩腳。