穗互聯網法院助網絡維權

【本報記者廣州十五日電】廣州互聯網法院在“三·一五”國際消費者權益日前，公佈了多宗涉及互聯網的維權案件審理情況。

網絡侵權不成立

案例一，消費者發佈差評引發的網絡侵權責任糾紛案件。唐某委託寵物店為其寵物貓做絕育手術，七日後寵物貓出現嘔吐、拉稀等症狀，經檢查患有貓瘟，寵物店無償為寵物貓提供治療。

數日後唐某另一寵物貓也傳染貓瘟，治療過程中唐某對寵物店的救治措施、用藥、醫生水平等提出質疑，後寵物貓治療無效死亡。唐某遂在某平台該寵物店頁面發佈“某品牌寵物店......欺騙消費者，隱瞞病情，蔑視生命……據我調查今年不止三例都是在你們醫院感染的貓瘟”等評論。

寵物公司認為評價屬捏造事實誹謗行為，侵害了名譽權，訴至法院請求唐某、某平台共同承擔刪除評論、道歉、賠償等責任。

穗互聯網法院駁回原告全部訴訟請求，因唐某事實陳述均具有客觀依據，不應認定誹謗。雖用語較激烈但不屬侮辱性詞彙、不存在人身攻擊，平台未刪評論亦無需擔責。

網購遊戲不退款

案例二，涉網絡買斷制遊戲網絡服務合同糾紛案件。基本案情是前年二月廿七日，原某在Y公司營運A遊戲網站購買A遊戲標準版一份，支付九十八元，登錄時長卅四秒後，以體驗差為由申請退款，客服回覆“購買後不支持退款服務”。

原某認為Y公司規定購買不適用七天無理由退款條款屬於無效格式條款，剝奪了消費者的選擇權和交易機會而訴至法院。

廣州互聯網法院判決駁回原某全部訴訟請求。因為根據國家消費者權益保護法規定，七天無理由退貨適用於實體商品，而非服務或電腦機軟件等數字化商品。消費者開始遊戲已獲體驗，即便時長非常短暫遊戲內容和價值已經即刻轉移至消費者。