零售空缺增 高薪挖角難現

本地就業市場回復擴張，部分行業人資需求急增，當中零售業尤為顯著。去年零售業銷售額創新高，生意回暖刺激人員需求。據最新公佈資料，零售業人員數量已超越疫前一九年水平，至去年底在職員工有四萬三千多人，呈現行業興，人員增的良好局面。

零售業聘員增加，空缺卻是逾四年來高位，上季末達兩千四百空缺，按年增近千個。求才若渴，填補卻不易。自從經濟復甦，人手不足再度成為僱主痛點。有人資公司指下半年多個高中端零售品牌開業，人資需求增，打工仔多了就業選擇，但僱主能否覓得夠量的人手，頗成疑問。

過去經濟環境好，各行各業都缺人，為了請人，均以高薪福利好招工，打工仔跳槽是平常事；如今同樣面對職位空缺，呈現不一樣的局面。

一方面，部分公司因全職難請，改以兼職應付，緩解工作壓力亦能減輕人員開支。零售業聘用兼職亦是常態。去年底，兼職僱員有五千五百人，佔行業在職人員逾一成。另一方面，零售業銷售額創新高的背景下，行業暗湧不少，如不同零售業的復甦步伐不一、部分仍在艱苦經營；行業經營面對從線下走向線上的競爭，挑戰有增無減等變化。行業空缺大增，卻不再以高薪挖角請人，疫前底薪+佣金可達數萬元的薪酬，已買少見少。隨着澳門旅遊市場走向國際化，對聘人條件更趨多樣化，意味着行業整體招聘門檻逐漸提高。

此外，消費者講求體驗，對產品的熟悉度甚或比銷售員更豐富，對從業員的服務有更高的要求。如只是泛泛的介紹產品或服務，消費者未必合意，甚至反過來被鑽研的消費者考起。當下講求消費體驗，從銷售環節、產品售後服務等都有更高的期望，考驗服務人員對產品的了解程度，而非單次的純銷售作終結。

澳門處產業結構升級轉型，經營挑戰早已超出本地範圍，強化競爭優勢已非單純填補人員不足考量。優化銷售，提升服務，滿足甚至超前了解顧客所需，這才能鞏固澳門購物天堂的競爭力。

春 耕