AI融入生活：

生成式AI應用受期待 各行業迎發展新契機

人工智能(Artificial Intelligence，簡稱AI)這個詞相信大家都不會感到陌生，但過去AI這個概念大家可能只在科幻電影中見到，如今AI已經進入了我們的日常生活，尤其在近兩年，生成式人工智能(Generative Artificial Intelligence,Gen AI)取得了突破性的發展，其中OpenAI推出的生成式AI──ChatGPT更是廣為人知並被廣泛使用。

生成式AI，又稱AIGC(AI Generated Content)，是人工智能的其中一個分支，其作用是生成新的數據，主要應用於創造性的工作，例如文字、圖像、音頻或視頻的生成等，現時流行的ChatGPT、Google Bard、DALL-E、Midjourney、文心一言、通義千問等應用均屬於生成式AI。

得益於大數據的支持，大語言模型在訓練過程中學習和記憶了大量的文本數據，並能夠理解詞語之間的統計模式和關聯，從而了解人類語言、編程語言、藝術、化學、生物學或其他複雜的主題，並生成與訓練數據相似的文本。OpenAI訓練的ChatGPT為目前市面上最出名的大語言模型，具有理解和生成自然語言文本的能力，可以回答問題、創造文章和進行對話，被應用於各種文本類任務，如語言翻譯、對話系統、情感分析、摘要總結、創意生成等，為用戶提供有效的資訊和交流，並為各行業的發展帶來新契機。

在生成式AI熱潮席捲全球的情況下，為了解澳門居民對生成式AI的認知、使用和期望，澳門互聯網研究學會(MAIR)於二○二三年六至七月，對一千名年滿6歲的澳門居民進行了隨機抽樣電話調查，結果顯示澳門居民對各類生成式AI有一定的認知和使用，其中ChatGPT最受青睞，並對生成式AI未來在學習和工作領域的應用有較大的期望，未來社會各界可加強及展示生成式AI的應用，推動AI領域在澳門的普及和發展。

近半居民知道ChatGPT，青

年為主要使用者。

澳門互聯網研究學會的生成式AI調查結果顯示（以下簡稱“AI調查”），四成半澳門居民知道或聽說過ChatGPT(45.3%)，一成半居民更是親自使用過(15.2%)，顯示了ChatGPT在澳門具有一定知名度和使用率。除了ChatGPT，網絡上其實還有不少類似的生成式AI，調查顯示，不足一成居民有使用過ChatGPT外的其他生成式AI(7.2%)，整體遠低於ChatGPT的使用率，顯示ChatGPT是最受澳門居民青睞的生成式AI。此外，中青年和教育程度較高的居民，是知道和使用過ChatGPT比率較高的群體，老年和教育程度較低者的認知度與使用率均相對較低，顯示青年群體為ChatGPT的主要使用人群。

此外，根據調查機構Writerbuddy.ai的數據顯示，二○二二年九月至二○二三年八月期間，排名前50名的AI工具累計被訪問240億次，其中ChatGPT達到146億次，佔比超過六成；排名第二的是角色扮演聊天機器人Character AI，訪問量為38億次，第三名是AI寫作工具QuillBotAI，訪問量超過11億次，AI繪畫工具Midjourney排名第四，訪問量為5億次，Google Bard、Novel AI、Capcut、Janitor AI和Civit AI也躋身十大AI工具之列，以上AI工具的流量與ChatGPT相比均存在較大差距，顯示ChatGPT在目前為最受歡迎的AI工具，且佔據了穩固的領頭羊地位。

應用期待集中於學習和工

作領域

生成式AI模型具有巨大的應用潛力，現時世界各地許多企業已經將生成式AI與自身的產品或服務相結合以優化業務，通過提供高效和便捷的解決方案，幫助企業及其客戶節省時間和提升效率。AI調查顯示，澳門居民最期望可以通過生成式AI提高學習和工作效率(17.0%)，其次為便捷搜尋資訊(12.2%)、解答生活疑問(5.3%)、語言翻譯(1.3%)、情感交流(1.3%)等，其中青年群體期待生成式AI能提高學習和工作效率的比率最高(12-17歲：22.9%、18-34歲：39.3%)，顯示澳門居民對生成式AI的應用期待主要集中於學習和工作領域。

生成式AI在各領域的應用

潛力巨大

目前生成式AI在文本生成、報告撰寫、語言翻譯、創意生成、遊戲及動畫製作、虛擬AI人像、新聞摘錄及播報、自動化客服、教育輔助等各個方面都有廣泛的應用場景。例如在教育方面，學生可根據自身的學習需求，通過生成式AI快速生成並提供個性化的學習及教學資源，幫助自主學習；教師可通過生成式AI進行教學內容的設計和製作，並讓AI協助批改作業和進行教學評估工作，減輕教師的教學負擔，從而提高教學效率和質量。此外，生成式AI還可以作為虛擬教學助手，如通過文本轉語音的生成式AI工具，幫助有視力障礙或閱讀障礙的學生更輕鬆和更有效地學習知識。

又如在社交智能方面，生成式AI可通過分析社交媒體上的實時數據，快速識別不同的熱點事件並量化事件的輿情走勢，幫助使用者獲得即時反饋；生成式AI亦可識別網絡上帶有正面或負面情感的評論，幫助使用者更準確地了解網民對事件或產品的情感傾向，這對政府和企業在制訂政策、推出新產品時或執行公共關係策略時具有重要的參考價值。

再如在娛樂消閒方面，生成式AI可以創造具有各類視覺效果、特效的視頻或動畫，或將大量的影片素材自動剪輯成有趣、精彩的短片，讓個人或企業製作視頻更加簡單快捷；生成式AI亦可以根據用戶的遊戲偏好，提供個性化和具挑戰性的遊戲內容，並創造出逼真的虛擬現實環境，使用戶可以感受到身臨其境的遊戲體驗；生成式AI還可以應用於藝術創作，如自動生成繪畫、插圖和設計元素，幫助藝術家、設計師和創作者快速獲得靈感和創意。

使用過生成式AI者的使用

意願更高

對於ChatGPT或類似的生成式AI，AI調查顯示，澳門居民的使用評價正面居多，多數使用過的居民表示願意繼續使用。居民中未來願意使用的比率(30.1%)高於不願意(13.4%)，且近七成使用過的居民表示未來願意繼續使用(69.0%)，而未曾使用過的居民中，願意使用的比率亦超過兩成(20.7%)，三成六表示意願一般(36.4%)。此外，目前澳門居民中超過八成尚未體驗過生成式AI的應用，社會及相關行業的企業可通過展示生成式AI在不同領域的成功應用，提高居民對該技術的體驗意願和嘗鮮興趣。澳門互聯網研究學會團隊正使用自主研發的工具GPTCAT進行生成式AI的創作，本文部分關於生成式AI的定義和原理等資料由其自動生成。

“AI+HI”結合應用體驗更佳

生成式AI正在快速發展，且應用場景廣泛，但其具體應用仍需要保持謹慎。一方面，應用大語言模型的生成式AI所產出的結果可能受到數據偏差、數據偏見、語義理解不準確等問題的影響，出現“AI幻覺”(Artificial Hallucination)，即AI說謊和虛構事實的情況，目前業界通常通過“人類反饋強化學習”(Reinforcement Learning with Hierarchical Feedback,RLHF)及“檢索增強生成”(Retrieval Augment Generation,RAG)兩種技術，提升模型的誠實性、無害性和幫助性，讓大語言模型的響應更加人性化和符合使用者的偏好。此外，亦可通過人機回圈(Human-in-the-loop,HITL)的方法，引進人類的判斷，將人工智能(AI)和人類智能(Human Intelligence,HI)相互結合和補充，讓人類智能在整個系統有關決策的關鍵環節發揮作用，通過正確的人機交互(Human-Computer Interaction，HCI)讓模型更好地完成任務。另一方面，數據的隱私和安全也是重要的考量因素，用戶應選擇知名且有良好聲譽的平台或供應商，並在使用生成式AI的過程中應盡量減少輸入個人敏感信息，僅在必要時提供有限的數據，避免個人資料出現外洩情況。

生成式AI在澳門的應用場

景廣泛

在未來，澳門可以進一步推動生成式AI的應用普及。政府、企業和學術界可以共同努力，加強對生成式AI的探討和應用，並提供相關的培訓和資源，以提高澳門在這一領域的人才數量和應用能力。各行業可以積極通過生成式AI創新與應用，例如可以考慮將生成式AI技術與澳門的旅遊產品結合，讓AI針對旅客需求提供個性化的旅遊建議和行程安排，提升旅客在澳門的旅遊體驗；學術界可以舉辦人工智能相關的研討會和培訓活動，向公眾提供學習和交流的平台，推動生成式AI在澳門的認知和普及；企業可運用生成式AI優化自身的產品和內部流程，並針對不同的市場需求強化和細分，甚至根據個人需求和偏好提供量身定制的服務，以更高的創造性和靈活性來滿足用戶需求，從而增加企業的競爭力。

對於大眾而言，在面對生成式AI時應該採取積極而謹慎的態度，一方面需要保持對新技術的好奇心，對生成式AI的基本原理有一定的認識，了解它如何在不同領域中產生影響，有助於大眾理解生成式AI的應用潛力和局限性，並適當將其應用於自己的日常生活及工作。另一方面，亦需要培養對AI生成內容的批判性思維，不盲目接受模型生成的資訊，學會評估其準確性和合理性，並在使用生成式AI時，注意保護個人隱私，謹慎分享個人信息。

整體而言，生成式AI在澳門的應用展望非常廣泛，通過社會各界對生成式AI的重視，以及人工智能(AI)和人類智能(HI)的結合，未來生成式AI將對人們產生更大的幫助，讓更多行業受益於這一先進的技術。在此過程中，澳門居民對生成式AI的了解與應用亦將進一步普及，從而推動生成式AI在澳門社會的良性發展。

澳門互聯網研究學會

張榮顯 盛綺娜

李 京 馮斯敏