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2024年01月30日
第A10版:經濟
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(一家之言)擴開客路 宣傳只是第一步

擴開客路 宣傳只是第一步

去年訪澳旅客兩千八百萬,留宿與不過夜五五開,各佔約五成比例,相比疫前留宿客佔比四成七,意味着更多人願意多延長留澳,由此帶動去年酒店住客量已追回至疫前的九成六水平。

去年酒店平均入住率約八成一,看似與疫前高達九成水平尚有距離。但去年底全澳可供應客房達四萬七千間,比一九年時增加八、九千間,客房量不可同日而語。乘着酒店業發展蒸蒸日上,行業將繼續擴容,但入住率能否追上,令人關注。將至的新春檔期是重要指標,業界已樂觀憧憬,冀為今年打響頭炮。

正如業界所指,希望更多旅客延長留澳,但不能單打獨鬥,需各持份者努力。今年全城聚焦開拓國際旅遊市場,如早前旅遊部門為準備迎接有伊斯蘭背景的國際客源,與澳門旅遊業界赴港參與清真相關活動,了解清真食品等知識。昨日廠商會亦舉行講座,讓本地業界認識申請清真食品認證及營運須知。

官方與團體均為擴大客源發揮牽頭作用,率先把旅客的需要前置部署,為商界發揮潛在引客力量,是好開始。畢竟國際旅客來自五湖四海,有不同文化、宗教、信仰,不少商家或認知有限、不擅接待。如今透過不同渠道推廣潛在旅客的需求,既為增進認識提升待客,亦助力商戶擴客源增加命中率。當旅遊業有了清晰的發展路徑,了解旅客的文化背景、生活習慣等大方向後,落實細節安排才是關鍵。

回看澳門旅遊業主攻大中華旅客,店舖從人員配置、商品說明到服務要求,均傾斜中華文化的旅客,倘有接待海外旅客的,充其量可以提供英文為主的服務標準。未來瞄準各地的旅客,引客入區是大趨勢,但社區商戶更多是中文為主,甚至電子落單多僅提供中文說明。電子支付能否滿足多元旅客需求,能否延伸到公交?

開拓國際旅客市場是各界共識,具體要落實細分到不同環節,做好準備排解旅客在澳可能遇上的難題,才能達至賓至如歸。不然,最終旅客只聚集於服務完善的綜合度假村。

春 耕

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