抖音生活服務門店450萬家

【本報消息】據中國新聞網報道，一月十日，抖音生活服務舉辦“平台治理開放日”活動，發佈《2023抖音生活服務消費者權益保護年度報告》。平台治理負責人李楠表示，到去年底，抖音生活服務的經營門店數量增至450萬家，達人規模增33%，新開類目增71%。

到店訂單增近一倍八

報告指出，為確保消費者在平台上所見即所得，降低因虛假宣傳導致的體驗與宣傳不符情况，平台推出多項嚴格的規則和標準，並上線相關產品和治理能力。平台發佈多項直播行為準則，強化直播內容的真實性要求，整體違規率降低23%。

同時，通過建立“商家違規分”和“達人信用分”等機制，商家違規重犯率整體降低14%。平台還利用核心數據預警和消息提醒等功能，助力商家提升服務水平，消費者滿意度提高20.8%。

抖音生活服務行業治理負責人蔣小麗表示，去年消費者在平台下單並實際到店的訂單數量同比增179%。為確保消費者購買順暢、預約核銷便捷、到店服務滿意，平台推出一系列治理能力建設，如體驗字典、風險防控和判責申訴等。同時，對創作者和商家在探店過程的角色定位、行為規範及責任義務，以平台規則的形式給予明確定義。

罰違規商家逾60萬次

《報告》顯示，為降低商品與到店體驗不一致的情况，平台加強商家資質和商品信息審核，攔截違規商品發佈逾1,590萬次，處罰違規商家逾60萬次。為减少因商家加價、信息不清給消費者帶來不好的體驗，平台改進100多條商品關係信息的顯示方式，並鼓勵商家减少帶有“限制條件”的商品佔比，加價問題糾紛率降低41%。同時，平台實景收錄逾1萬個景區地點，避免消費者被誤導。

中國社會科學院法學研究所教授姚佳表示，生活服務平台在給消費者提供便利的同時，存在部分達人主播虛假宣傳、誇大其詞及專業素養缺失等問題。儘管有現行法律規制，但仍需建立更嚴格的行業規範和自律機制。

姚佳指出，政府、平台、主播和消費者應形成合力，共同加強法律法規的宣傳執行，嚴厲打擊違規行為，網絡平台要提升內容審核標準，消費者也要提高自我保護意識，以維護自身權益。