內地航企擴機票免費退改範圍

【中新網北京十日電】近日，南航、東航、國航等多家航空公司相繼發佈航企客票退改新規。去哪兒平台反饋，目前已接到具體政策，據航企新規內容顯示：此次客票退改規則一是降低退改費率，二是擴大免費退改的範圍。

去哪兒相關負責人指出，在民航服務中，機票免費退票難、自願退票貴是旅客吐槽頗多的問題。相較火車的“提前七天免費退”以及臨時退票最高收取25%，民航的各種艙位區別、自願退改條件、需要提交的各種材料“勸退”不少旅客。

去哪兒大數據研究院研究員蕭鵬認為，此次退改政策調整，明確退改條件，清除模糊地帶，擴大免費退改範圍，這些信號意味着航企對旅客服務意識增強。

去哪兒相關負責人指出，據航企新規內容顯示，此次客票退改規則調整，調低機票退改簽手續費的比例，並擴大客票免費退改範圍和適用場景。例如機型變動、機票買貴可免費退改，放寬因病旅客退改規則等，新規將給予旅客更多保障。