全天候電子服務應對換證潮

現式樣的澳門智能身份證由二○一三年起推出至今已十年，為升級防偽、配合電子政務發展，身份證明局下周五起將以自然換證發出新一代澳門特區居民身份證。預計今後三年將晉換證高峰。為應對換證潮，當局進一步推廣電子自助服務，覆蓋全澳的七個政府廿四小時自助服務中心已經運作，冀簡政便民。

疫情三年，外遊難過登天，累積辦理居民身份證及旅行證件的需求“爆燈”。至去年底疫措逐步放寬後，換證需求井噴，尤其臨近春節及暑假兩個辦證高峰期。今年以來，身份證明局兩度延長辦公時間，傾盡全力，更得到其他部門人員支援，星期一至日無間斷提供櫃檯服務，加班加點加名額，接待居民辦證。今年截至十月，當局已處理廿三點七萬宗身份證及旅行證件相關申請。

隨着年底新一代智能身份證推出及居民換證周期，預料未來三年是“大換證”高峰，將有四十萬居民需要換證。身份證明局表示，預計未來半年內約有五萬名居民滿足換證條件。明年至少有近十三萬居民續期身份證。

長期調動跨部門大量人員加班加點不是辦法。為紓緩服務壓力，當局決定推行電子化自助服務，七個政府廿四小時自助服務中心昨起啟用，打破了政府服務的時間、地點和人員限制，申請人可以在非辦公時間辦理各部門的服務和領取政府文件，全天候自助辦證領證，大大提升便利性。

原有的自助辦證機廣受居民歡迎，今年截至十一月底，累計使用人次達四十一萬。故此，當局進一步擴展適用年齡至年滿五歲的澳門永久居民，自擴展適用服務對象後，合資格可廿四小時使用自助辦證機辦理居民身份證及旅行證件的人數達九成，提升服務的便利性，同時減省接待人手，一舉多得。

為應對未來“換證潮”，當局應適時推出網上申請續期，透過“一戶通”等，多渠道讓居民足不出戶便可辦理身份證、旅遊證件的續期。居民亦無須急於換證，只要在證件到期前六個月內更換便可，配合有序換證。

夏 耘