表情符號的各自理解

某次網購後發現尺碼不符，立即聯繫客服，多輪溝通後，客服最終願意退還部分金額，我同意有關安排，向對方發出一個微笑的表情符號。沒料到過了一會兒，對方傳來訊息表示抱歉，並主動提高賠償金額。我感到莫名其妙，明明我笑着表示同意，對方為什麼認為我不滿呢？

後來朋友告訴我，這個微笑表情並非表面的“善意”，而是“冷笑”的表情。

冷笑？我怎麼看也覺得這是單純的微笑啊，上網查看那個微笑表情的含義，結果在不同的網站分別找到“呵呵”、“呆呆笑”、“以中性的方式表達喜悅”、“淡淡的微笑，看起來可以是平凡友好的情緒，但伴隨着負面的情緒，也能是皮笑肉不笑的諷刺意味”……

我向客服傳送微笑表情符號，原意是表達喜悅，結果對方認為我在嘲諷賠償金額太低。明明是同一個表情符號，在各自解讀下造成是次誤會，雖然以結果論，我是獲得更多賠償的受益者，卻在無意間被視為貪婪者，冤枉啊。

一個表情符號尚且可以有這麼多不同解讀，平日我們與人交流時包含言語、表情、語氣及肢體動作，極可能帶來更多超出本意的解讀。有時候一句說話既可以是字面上的含義，亦可能是相反意思，別人如何解讀無法控制，而自己亦未必能正確理解別人的說話，因此人與人之間才經常產生誤會。

誤會產生，人們通常不會急於求證，反而悶在心裏造成怨恨。有時某人突然對你不瞅不睬，苦苦思量始終想不起自己在何時何地開罪對方，那可能也是出於一次錯誤解讀。要是你們開誠佈公，說不定能立即解開誤會，但時間拖得越久，誤會越難解，因為這種小事通常不會記得清楚，時間久了，只記得自己討厭對方，卻忘記當初如何反目成仇。

祁 淇