淘寶跨境服務新品牌 提升用戶體驗

【本報消息】“二○二三淘寶天貓雙11全球狂歡季啟動及港澳台新馬新業務消息媒體簡報會”昨舉行。天貓淘寶海外事業部總經理葉劍秋表示，針對香港、澳門、台灣、新加坡、馬來西亞五個重點市場，將投入數億元人民幣，推出跨境服務全新品牌“淘寶Plus”，包含滿額包郵、本地退及專屬客服服務等，進一步完善用戶購物體驗感。

面向澳在內五市場

簡報會昨下午二時通過線上線下同步進行。葉劍秋針對港澳台星馬這五大重點市場，介紹今年“雙11”的亮點、業務發展及最新網購趨勢。

他表示，“淘寶Plus”升級內容主要包括降低滿減包郵門檻、提供更多本地退貨選擇、開設粵語英語客服等三大項目。

今年“雙11”趨勢預測，相信時尚服飾、大家居、3C數碼和電器類會較受用戶歡迎。“淘寶Plus”不只是今年“雙11”期間的優惠活動，而是持續為這五個巿場用戶提供的服務升級權益。未來，海外業務將重點圍繞用戶體驗，不斷提供跨境購物體驗升級。

被問到今年“雙11”澳門巿場生意增長期望？他坦言提升用戶體驗的期待比生意增長的期待更大。一直以來，不少澳門用戶使用淘寶網購，因此澳門巿場滲透率很高。現時淘寶已為澳門用戶提供更豐富的支付選擇，除了有支付手續上的優惠，物流和本地退貨不斷優化，希望更好地貼合澳門用戶需求和習慣。

數億打造淘寶Plus

另外，提到淘寶“雙11”電商競爭中的優勢，他認為最大優勢在於商品供給，除價格便宜，還提供豐富的商品、品牌和種類選擇。不少商家藉“雙11”期間向用戶提供大量的新品和創新功能品類，種類豐富是淘寶最大的優勢之一。

他強調淘寶在用戶體驗投入非常巨大，“淘寶Plus”是為用戶度身訂做，預計投入數億人民幣，希望讓用戶以更低門檻買到適合商品。

至於“淘寶Plus”升級用戶服務對人手配備，以及疫後消費信心的恢復程度，他直言無論本地退貨服務、客服和物流等，均會投入更多資源為消費者實現服務升級體驗。消費信心方面，以淘寶海外業務為例，疫下每年保持不錯增長，消費者以往亦只抱着“買平貨”的心態選購，但現時已開始朝探索美好生活入手，所以海外巿場正不斷增加，包括規模和用戶體驗。