從電商節消費分級的思考

“雙十一”購物節來臨，各大電商平台必爭之地，紛紛宣佈各自賣點，強調“真低價”、“全網最低價”，提升商家體驗、增強會員服務體系等，刺激流量，提升銷量。

電商購物節標榜的補貼、讓利、直降……價格戰打動消費者程度有待揭盅，肯定的是大型平台無法缺席這場消費盛宴。最新再有內地大型平台宣佈加入戰團，表示過往“雙十一專屬於線上，線下門店難以參與。今年憑着即時零售模式的獨特優勢，讓線下實體門店可以深度參與”。可以預見，線上線下全面擁抱這商機。

澳門部分商家在各方面支持下，躍躍欲試參與這場盛宴，推廣澳門品牌、澳門監製好物。但可以參與的商家數目畢竟有限，反而擔心消費者積極買買買後，線下消費“餘額”所剩無幾，如何突破困局？

疫後澳門消費市場的變化，尚在變陣摸索出路。哪怕在旅遊區人氣高漲的商家，亦感受到旅客消費模式轉變，需要投其所好；社區商戶既難於接觸旅客，亦對疫後居民的消費轉變束手無策。除見步行步，坊間希望可多辦大型活動引客入區消費，或聯手辧活動促銷，搞活市道。盤活各區消費，相信是未來政商界重點發展方向。倘消費者就在附近，商家如何吸引他們登門消費値得深思。當中了解潛在消費者的喜好需要，提高消費命中率迫在眉睫。

時下“大數據”成為高頻詞，真正能融匯貫通的有多少？當大企業不斷透過消費數據了解客戶畫像，以消費者性別、年齡層、是否已婚等數據去深挖市場需求，中小企如何透過僅有的消費數據“篩選”有用的內容，去了解消費客群的需求及喜好，俾未來可以開拓潛在空間，針對客群需要從設計、包裝、內涵等，重塑定位。

內地大型電商的優勢，在於可根據不同的檢索等數據，協助商家接觸潛在客戶，商家透過不同渠道了解市場趨勢變化。那麼對於不在平台或只透過平台引流的中小企，除了積極抱擁大型平台的機遇，就更要積極細化自身客戶群對策，加強差異化吸客。

春 耕