各司其職

日本第一大產險東京海上控股，也從二○二三年二月啟動計劃，開始由ChatGPT回答保險代理商的問題。先由人工智能撰寫回答，經由員工檢查後再正式回覆。

過去要回答代理商的查詢，最長需要三十分鐘；而由AI擬定回答只需要數十秒。六月起在部分業務部門進行實證實驗，目標是在二○二四年度建立所有員工皆可使用的環境。 東京海上數碼戰略部企劃組經理佐藤龍介認為，運用 ChatGPT 雖花費了數千萬日圓，但投資生成式AI的回報很高。他也表示：“若要真正進行業務改革，僅僅使用ChatGPT是不夠的。”因為保險產品有許多業界術語，但是在既有條件下，ChatGPT的回答無法符合準確度的要求。

【摘自：〈AI 力即國力，軟銀、NTT 重金開發日本自有系統〉，台客松，CUP媒體，二○二三年十月十六日】

不論大家是否願意，我們都已經進入了一個AI時代——ChatGPT、Midjourney、Novel AI、文心一言等各種工具浪接浪地出現，為我們解決不同問題，令人慨嘆自己與AI的高效能相比，相形見絀；再加上“被AI取代的工種”、“十年後消失的職業”等媒體慣用的字眼不絕出現，更令大家傾向將AI放在與人類對立的位置。

無可否認，AI的爆炸性發展速度，確實會為現有的局面帶來翻天覆地的變化：一些現有的做法或會完全被改變，取而代之的，是一套完全不同的工作和思考方法。然而，在變化當前，逃避、拒絕是一個選項，但擁抱、迎合，實則也是可行的方向。當下的我們，依然擁有空間去接受、追趕AI科技的發展，與它好好磨合，再將之化成增強自己能力的工具。

只要不被“敵我分別”的界限所束縛，認清如何利用AI來補足自己的弱點，將目光放在如何與AI合作上，未來的我們，依然有無窮可能。

穆 森