書店的特定客服

疫情三年，幾乎沒怎樣逛書店，網上買書或找朋友代購再寄過來，曾經一周最少逛一次書店的習慣早灰飛煙滅，對實體書店的死心塌地也早就見異思遷。這世上並非只有男人才花心，查實書蟲也是貪新忘舊的。

從前“逛”網上書店，來來去去就卓越、當當、孔夫子等三四家，卓越抵不住競爭，年前自行萎縮圖書業務，電腦儲存的內地大型網上書店就只剩當當一家，有時想找一些比較冷門的文史哲書，當當這類主打暢銷書的書店委實沒甚麼好選擇。

朋友推薦了好幾家主要活躍在微信的網上小眾書店，店主或工作人員直接和客人單對單溝通。他們除了在朋友圈發書訊外，初時還會直接推薦不同的書給你，然後根據你買書的種類再做“特定客服”：每周總會很窩心地傳來對口書訊，推薦好書，有時會告訴你有一套備受歡迎的叢書，推出時很快便斷版了，如今店裏有幾套，若有興趣，再把詳細資料送上。推薦的書都屬在一般實體書店找不到的小眾書，最重要一點，確實是好書。

聯絡我的那位不知是店主還是工作人員，每次來訊行文簡潔，推薦內容一看就知是位懂書的行家。有時和他／她“聊”幾句，一如書友聊天，很是舒服，然後，不知不覺地下了單，家裏又悄悄地多了一批書。

從前抗拒網上書店，死忠於實體書店。這些年過去了，實體書店的經營嚴冬不曾消退，曾是我最愛的幾家獨立書店，不是黯然退出便是苦苦支撐，實體書店的鎏金歲月看來一去不復還。

從前喜歡逛實體書店，說白了就是沉醉在一店的人文氛圍中，特別是和懂書愛書的店主、員工聊天，這份愉悅絕非網上書店的冷冷鍵盤可相比。時移世易，尤其三年疫情，改變了許多人的消費習慣，網上小眾書店的冒起，為書蟲帶來貼心的個性化購書體驗，或許，這就是書店轉型的一個方向。

程 文