人人有禮 旅客如歸

藉着旅博會的舉行，當局昨啟動“澳門有禮運動”，以“旅遊大使，你我都是”作為口號，通過宣傳、教育等不同方式分階段向全澳居民、旅遊從業員及學生推行，希望全城參與，引導大眾關注和認識待之以禮對澳門作為旅遊城市的重要性。

疫後本澳旅遊業逐步復甦，旅客回流，帶動經濟有所起色。但同樣復現的還有長久以來的深層次問題，低團費甚至零團費擠壓到民生資源、酒店房海鮮價影響旅業市場健康化，甚至“換錢黨”、娛樂場打鬥等治安案件，均令本澳的旅遊形象受損。自媒體及社交平台的網絡監督，“澳門食品又貴，服務又不好”的負評及消費爭議，甚至是部分酒店、交通、零售、餐飲等業界因人資問題等造成接待力不足、服務“降呢”、亂收費等問題，也頻頻曝光。經典的廣告台詞也有說，“今時今日咁嘅服務態度唔夠嘅！”

本澳以旅遊業作為龍頭，更作為國家賦予的世界旅遊休閒中心，旅遊形象關乎澳門的長遠發展及經濟來源。未來如何進一步完善旅遊配套設施，提升城市接待力，優化引客工作，是打造好本澳旅遊口碑、引客的關鍵。

近年隨着生活習慣和消費觀念的轉變，年輕一代旅客的出行需求亦正在改變，更重視個人出行體驗，特別是旅客更習慣在社交平台分享旅遊體驗，“再多的五星好評，可能也敵不過幾個一星負評”的影響力，這為本澳旅遊發展和城市形象塑造帶來全新的挑戰。啟動“澳門有禮運動”，喚醒居民的好客之道，進一步提升澳門的旅遊服務質素，宣揚以禮待人的精神，引發全民效應，推動人人熱心以禮待客，有利促進旅遊業可持續發展及建設世界旅遊休閒中心。

作為接待的第一線，微笑服務，是旅遊城市最好的名片。當局也有必要推動各行業加強對服務從業人員的培訓，在滿足顧客需求的基礎上，還要超越顧客的期望，創造一流的服務體驗，不斷增強本澳吸引中外旅客的魅力，為旅遊城市發展注入新動力，真正擦亮“澳門旅遊”金漆招牌。

夏耘