新合同生效以來最高分數

去年兩巴評鑑升級

【本報消息】去年上半年巴士服務評鑑結果出爐，澳巴及新福利在服務評鑑及乘客滿意度評分均有所提升，亦是自新巴士合同生效以來取得最高的分數，當中澳巴在服務評鑑的評級大躍進，同比前年下半年跳升兩級至B-，新福利則微升一級至C+。

交通局於二○一三年七月開展首次巴士服務評鑑，根據二○二一年一月一日起生效的新巴士合同，巴士服務評鑑制度指標組成分別調整為服務及管理指標佔三成、運輸工具設備與安全指標佔三成及乘客滿意度指標佔四成，除以上三項指標外，另設自主改善評分，在原來服務評鑑總分基礎上加分，上限為百分之四。評鑑一般以半年為一期，亦按每半年公佈結果。

澳巴評級大躍進

交通局網站公佈去年上半年巴士服務評鑑結果，當中澳巴評級大躍進，對比前年下半年的C級跳升兩級至B-，新福利則由C微升一級至C+。這亦是新巴士合同生效以來，澳巴獲得最高評級，而新福利則與新巴士合同生效後首次評級分數相同。B-的評鑑分數為大於或等於八十分至八十三分之間，C+的評鑑分數為大於或等於七十七至八十分之間。

巴士服務評鑑內包括乘客滿意度調查，透過問卷調查在巴士站點收集乘客對巴士服務的意見，以確保公眾參與巴士評鑑制度。

兩家巴士公司在乘客滿意度均有上升，亦是新巴士合同生效以來取得的最高分數。評分以四十分為滿分，澳巴評分為三十點一分，較二○二一年上半年的二十七點一分及下半年的二十七點九分均有明顯升幅；新福利評分為二十七點一分，亦較二○二一年上半年的二十六點七分及下半年的二十六點三分有所增加。