完善人資 提升旅業質素

疫措放寬，今個春節黃金周本澳重拾人氣，大年三十至初六訪澳旅客逾四十五萬人次，日均入境旅客近六萬五千人次，超出政府及業界預期。市面生機勃勃，商戶笑逐顏開，幸福來得太突然。

但疫後剛復常，難免有諸多不足。比如，不管是旅遊區或民生區，不少商舖或食肆休業，皆因過年收爐，員工返鄉度歲。即使有店舖開業，亦受“三工”等制約，同樣人手不足，難以應付高密度客量，影響服務質素。

首階段“新馬路任我行”計劃反應甚佳，人氣爆燈。但新正頭區內商店多未開業，亦可能是指引及宣傳未夠，未能完全發揮“任我行”的優勢盤活社區經濟。可見未來仍有很大的優化空間，需要政府及業界思考。尤其官民加強溝通，深度評估，優化活動“旺丁又旺財”。次階段新馬路專區於正月十四及十五推出，商戶復業多時，且看當局及業界能否充分配合，善用機遇，驗證“新馬路任我行”的經濟效益。

有謂“一節淡三墟”，新春過後至“五　·　一”黃金周，傳統上是本澳的旅遊淡季。雖然預料內地即將恢復團客來澳，但今時不同往日，團客的旅遊消費模式亦有所轉變。要真正做到引客來澳，全面提升服務素質才是王道。

近期，旅遊零售業界指出新春期間生意雖好，卻礙於人手緊張，影響服務質素。這方面旅客亦略有反映，例如店前大排長龍、商品一早售罄，服務質素較為參差，心儀或網紅商店沒有開門營業。旅遊業是否真正復甦，不應只看旺季，淡季不淡、活水長流才是關鍵。當局有必要與勞資加強溝通，旣確保澳人優先就業，亦想方設法協助各行業解決人資問題，避免因人資不到位，影響待客。

後疫情時代，本澳不應該亦不可能“食老本”，必須發掘更多獨特的城市人文特質、休閒旅遊氛圍，綿綿用力，久久為功，令旅客樂於來澳，更樂於留澳，細味小城韻味，感受不一樣的澳門，相信是周邊眾多旅遊城市中脫穎而出的關鍵。

夏 耘