美高梅創孵分享客戶關係管理

【本報消息】澳中致遠、美高梅與澳門青年創業孵化中心合辦的第二屆“美高梅創孵育成計劃”第三期活動日前舉行。以“客戶關係及業務推廣”為題，運用實例向卅多名參與青創及中小企講解客戶關係管理的重要性，並分享如何利用智能化的數據分析系統，提升推廣效率，達致優化客戶體驗的目標。

客戶關係管理是所有尋求可持續發展企業的必修課。美高梅客戶關係拓展副總裁霍麗玲在分享時指出，客戶關係管理是以客戶為中心，更是一個必須運用銷售策略、大量數據、技術和系統、優化服務流程的過程。

為客戶在各個環節、空間創造無縫、一致體驗的重要性，最終可令顧客滿意度增加，達致提高消費、延長逗留、強化忠誠度等目標，為企業帶來持續效益。

美高梅數字化策略及數據科學行政總監李燕美，講解如何以數字化服務提升顧客的體驗感。

她以酒店服務櫃檯為例，指出傳統客戶服務櫃檯的局限，是非流動性、難以獲取客人偏好及加以維繫、無法連結客戶周邊關聯等。美高梅開發會籍電子平台及小程序等會員自助服務，解決傳統模式面對的難題，更好收集數據，助力經營和維護客戶關係。

出席是次分享會的還有澳門青年創業孵化中心行政總裁林家偉，美高梅中小企委員會委員何美華、數碼及資訊科技助理副總裁何嘉詠及採購行政總監梁泳澎等。