近五年處理卅三宗公僕投訴

逾五成涉溝通 逾三成涉內部制度

【本報消息】議員高天賜口頭質詢關注公務人員投訴處理管理委員會的作用。行政法務司司長張永春表示，政府於一七年實施《公務人員投訴處理的管理制度》，並成立了公務人員投訴處理管理委員會。一七年九月至今年七月，委員會合共處理公務人員投訴個案三十三宗，當中二十八宗完成處理、五宗正跟進個案為本年度接收，過程中與相關部門及投訴人聯絡溝通總計逾六百七十次，平均每宗個案溝通二十次以上。在完成處理投訴後，超過九成的投訴人對處理結果表示接受。

接查詢七百八十項

張永春指出，除正式投訴外，委員會亦不時接收及處理公務人員及其他實體所提出的查詢。經統計，委員會合共接收各類查詢七百八十項，當中有二百四十一項來自公務人員，大部分的個案透過傾談、引導及講解，均能有效疏導人員情緒，以及對所遇到的問題及困擾進行化解，僅有約百分之七的人員需進一步面談跟進。

此外，委員會編製了《公共部門處理公務人員投訴之指引》，每年向部門舉辦培訓課程，在疫情發生前，也會為部門處理投訴的人員舉辦交流會、工作坊，以便分享經驗，提高部門及工作人員的溝通能力及處理相關管理問題的水平。

他指出，經統計過往處理的投訴中，發現逾五成的個案關於“人際溝通與關懷”，逾三成涉及“內部制度”，其餘個案則關於“環境與設施”，可見上下級之間的良性溝通，以及建立公平透明的管理機制對減少意見分歧，營造和諧的工作環境十分重要。部門在完成處理投訴個案後，亦會提出改善有關問題的建設性方案或預防性措施。

冇收秋後算帳投訴

他強調，委員會未有收到投訴人事後認為因投訴而受到不公正待遇的反饋，亦未出現需提起專案調查、全面調查或簡易調查程序的情況。