語言以外的溝通技巧

“七三八五五定律”是心理學教授艾伯特 · 麥拉賓得出的結論：人們對一個人的印象，只有百分之七是來自於你說的內容，有百分之三十八來自於你說話的語調，而百分之五十五來自外形與肢體語言。

【摘自：〈溝通定律〉，芯遠姐姐，簡書，二○二二年四月一日】

“說教是最劣質的親子溝通方式！”因為說教不僅囉嗦無味，還容易引起對抗性的逆反心理。教育不能一味灌輸硬道理，而是要把道理內化成自己認同的價值，就是我們所熟知的“覺悟”，而最好的“覺悟”方式應是：心悅誠服。因此，愉悅是有效溝通的要素，《教學機智：教育智慧的意蘊》一書作者范梅南用了“調和”一詞去概括。

作者告訴我們，良好的溝通技巧除了說話內容，還包括溫和的語調、親和的情態、平和的心態。遇到突如其來的衝突和傷痛時，可以用沉默來調和，達至無聲勝有聲的境界。重視眼神交流，讀懂對方臉上的表情，也讓對方感受到我們眼中的深情。恰如其分地運用肢體語言，才能給別人親和的感受；善用環境氣氛的影響力，製造良好的情境，讓彼此享受共處。最後，是透過身教樹立良好的榜樣。

以上溝通技巧的運用也會因孩子處於不同的年齡階段而有差異：學前兒童需要更多的陪伴和身體接觸，需要頻繁緊密、情態豐富的溝通互動，如蹲下身子和他說話，透過玩玩抱抱錫錫建立安全感和親密感。小學階段的孩子自我意識開始萌芽，需要透過被信任建構自我效能感，我們可以多給他一些力所能及的小任務，並從中讚美他的付出。青春期的孩子追求平等與尊重，對身邊人的形象開始有要求，家長要做到同頻共處，須運用朋友式的溝通技巧——放手不等於放棄溝通，要有適當的支持與關注，保持距離的提點和建議。

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