禮貌

常言道“禮多人不怪”，但“禮”要得宜，否則或會變成綁架對方的工具。

在日常工作中，常會用到“煩請跟進”、“敬請見諒”、“請盡快回覆”等句子，久而久之變成一種職場習慣，在電郵及訊息的結尾部分都會寫上這些用語，就像呼吸一樣自然。當中究竟包含了多少寄件者的敬意和誠意，便不得而知了。

不過接收者看到這些訊息，因為寄件者的“禮貌”，即使感到為難，也有不能推卻的感覺，只能默默跟進工作；“道行”高一點的，可能又會用更“禮貌”的方式去將工作一百八十度扭轉，就這樣來來回回，到最後實際工作沒做成，廢話電郵則一大堆。

許多禮貌用語，因為職場慣例，已變得冷冰冰的。有時去購物，又或光顧餐廳的時候，服務員都會跟顧客說既定的對白。即使顧客不為所動，服務員都會像機械人般要把對白說完，令場面尷尬。

最近一次到某手機店購買周邊產品，一步入店裡，服務員便掛着殷勤的笑容上前，流利地說了歡迎詞。可到我問及產品的資訊時，她卻支支吾吾，無法提供確切的答案。

禮貌是必需的，但如果毫無誠意，就僅僅是一種儀式，施者無心，聽者亦無意。這種“禮”多了，反而會讓人感到煩厭。有時遇到一些不擅言詞的人，其所作所為比許多“出口成文”的人更有禮，有時簡單的一句“唔該”，然後直接又爽快地做該做的事，更讓人舒服。

溝通本來已經是複雜的事，如果禮貌的用語沒有被賦予各種目的，而是單單表達友善，於我這種喜歡直來直往的人而言，會比較簡單一點。

月 河