ACI服務質量滿意度Skytrax最佳機場居首

白雲機場獲兩國際大獎

【本報記者廣州電】白雲機場發佈，根據國際機場協會（ACI）近日正式公佈的二○二一年全球機場服務質量滿意度評價結果。廣州白雲國際機場再次憑藉優質的服務質量在二百九十四家參評機場中脫穎而出排名並列第一，這也是白雲機場連續第二年獲得ACI全球機場服務質量滿意度第一。而在另一國際航空權威機構Skytrax公佈的三千五百萬至四千五百萬旅客吞吐量最佳機場榜單中，白雲機場也獲得了排名第一的成績。

優質服務獲肯定

白雲機場連續第二年獲得ACI二○二一年度亞太地區旅客吞吐量四千萬級以上最佳機場獎及登上“ACI總幹事級機場服務質量榮譽榜”，接連斬獲Skytrax頒發的多項機場服務質量獎項，包括全球三千五百萬至四千五百萬旅客吞吐量最佳機場獎、國內最佳機場獎、中國最佳機場員工獎、防疫機場卓越獎、中國最佳機場清潔獎、全球五星航站樓（T2）等等。

“機場通”項目作為以白雲機場為起點的旅客線上綜合服務平台，自二○一七年九月廿八日正式上線以來，一直圍繞機場數字化轉型發展要求及航空旅客實際出行需求，以平台建設為基礎、以資源聯動為核心、以會員體系為紐帶，旨在搭建旅客全流程自助交互平台，構建旅客出行服務鏈新業態。

去年，“機場通”平台服務於超五百萬會員與八百萬用戶，可提供從計劃出行到抵達目的地所需的機票預訂、航班動態、地面交通、停車指引、在線值機、機場指南、室內導航、行李提取、天氣以及酒店、餐飲、商業、醫療娛樂等全方位個性化服務需求，在行業內外的知名度及影響力穩步提升。

中轉旅客增長快

白雲機場全力推進T1國內中轉業務取得重要突破，繼南航“廣州之路”核心樞紐後，白雲機場成為海航、深航的中轉樞紐點。聯程中轉實現一次支付、一次值機、一次安檢和行李直掛四項便利化服務，跨司中轉實現一次值機、一次安檢和行李免提三項便利化服務。

白雲機場亦不斷擴大中轉產品銷售平台，先後在同程網、去哪兒網、攜程網上線。機場代理國內中轉旅客量同比去年增長一點八倍。