“並非單純將1.0變2.0 ”

公職局：一戶通按居民需求重構

政府已推出“一戶通2.0”，行政公職局副局長吳惠嫻形容，“一戶通2.0”並非單純將1.0變2.0，而是整個框架的改變，將“一戶通1.0”原先服務流程再做，以統一標準規範，方便居民使用，亦簡化了當中很多的步驟及文件的提交，希望從提升效率、簡政便民、流程再做等，作為公共行政改革的方法及切入點，故“一戶通2.0”的推出具有象徵性意義。

本報記者 黃煒熊 報道

服務民生不同領域

吳惠嫻介紹，過去“一戶通1.0”是將政府服務電子化後掛上一戶通，當初以官方工作電子化後向居民提供服務，以官方為導向，“一戶通2.0”則以居民需求為導向，重新梳理服務分類和優化體驗，將服務持續擴展至民生不同領域。過程中關注四方面工作，一是在一個政府下，以統一規範，整個體驗以居民角度考慮；二是越來越多居民使用一戶通，故數據必須穩定，已將帳戶重構放上雲端，以雲計算中心作支撐，確保手機應用程式的穩定及可靠；三是數據的互聯互通，並透過不同服務帶動部門間合作，將數據聯通；四是在手機應用程式中作出技術及設計規範標準，各部門日後再開發電子應用時便有相同規範及標準採用，以讓未來得以可持續發展及擴展。

可查詢醫療券餘額

她表示，“一戶通1.0”只有“我的服務”板塊，“一戶通2.0”除維持“我的服務”外，同時增加“我的資訊”、“我的檔案”及“我要溝通”這三個板塊。當中，會加強資訊發放的功能，打造成為官方信息發佈平台，尤其民防、重大或突發消息、信息澄清等，亦會整合與居民生活相關的資訊，如口岸情況、天氣及上課消息等。又如新增“我的點券”，可查詢醫療券餘額及辦理轉移，以及查詢“持續進修發展計劃”的個人進修帳戶情況。在增加的“我的照片”功能中，內包含證件照和自拍照，將照片數碼化，用戶可將其近照儲存於照片匣內，有需要時可調用照片辦理服務，如活動報名或辦理證件等。此外，亦推出“生活繳費”個人化繳費功能，便捷接收繳費通知和線上交水電等費用，融入居民生活。

功能貼地用戶大增

她指出，“一戶通”發展分不同階段，一九年“一戶通”推出初期，當時僅四十二個服務項目，用戶約六萬七千人，居民接受程度未夠明顯。其後，當局試水溫轉變方向，以用戶導向、高頻有感作為方向，推出“在生證明”、“免除張貼行車稅圈”等新功能，用戶大幅增加。截至去年底，用戶已增加至約廿七萬人，項目則增加至一百○六項。但當局也發現“一戶通”若繼續按舊有方式再發展下去，或遇樽頸位，其穩健程度也有風險，故構思“一戶通2.0”，從重新體驗的角度出發，至今陸續推出更多高頻有感的服務後，用戶已增加至約三十三萬人。