“小編”是高危職業

開社媒專頁，經常會遇到網友提問，特別是涉及優惠或活動。之前在台灣時負責管理某專頁，就覺得很多台灣人做決定之前，都會問得比澳門網友仔細，一定要確定哪一個優惠方案更加實惠，當然期望“小編”能給予更多額外優惠了，要的就是便宜盡收……

其實，很多人問的內容基本都有在專頁發佈過，但他們都會選擇略過不看直接問，大多數“小編”其實還有其他任務，這樣一來工作負擔當然更加繁重了。同一個問題一天答N次，後來我決定做一份答疑Q&A，來一個問題就摘錄一個，下次有同樣的問題發來，就直接複製貼上。

可是，另一個問題始終無法解決。基於台灣人那種婉轉客套，後台人員的回覆都不能冷冰冰，所以要“人性化”。前言後語加上打擾了、麻煩了、感謝了一大堆，面對來之不斷的問題，答着答着一天轉眼就過去了。有段時間我自覺視力越來越差，晚上經常出現乾眼見紅筋症狀。醫生也說沒有辦法，主要就是對着熒幕太久，過度使用眼睛，只能用眼藥水稍為緩和，重點還是要求我適當護眼。

不難想像那些開網店的人，為什麼經常會出現猝死狀況。畢竟，網上回覆的東西雖然都很無聊，那些發問題的人，又往往可能只發問題而沒有消費，但因為開門做生意，每個人都是潛在客戶，看到有人發問題，你還是忍不住要熱心（哪怕是假熱心）回覆，希望給對方留下好印象，以後會多多光顧。就這樣，只要睜得開眼睛，聽見有新訊息通知，你就會忍不住關注和回覆。即使眼睛受不了要休息，精神上還是記掛着你的“事業”。人一旦對某件事“上心”，長此下去腦袋一定過熱，當然就容易一命嗚呼了。那時，我應該是覺得這份工作太高危，才會想到是時候離職回家帶孩子了……

向 南