粵挽三億消費損失全國居首

【本報記者廣州十九日電】今年“三·一五”國際消費者權益日，廣東各地力推“共促消費公平，共建放心消費”。省消委會公佈，去年廣東為消費者挽回經濟損失約三億六千三百萬元（人民幣，下同），佔全國總數百分之廿三點九五，居全國首位。廣州市消委會則深化與澳門消費維權合作，助力跨域消費維權實現“零跑動”。

廣東省消委會在“三·一五”消費者權益日信息通報會公佈，二○二一年，廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和諮詢約十二萬四千六百人次，處理消費者投訴卅八萬四千○一十五件，同比下降百分之二點六，但總量仍佔全國百分之卅六點七五。

省消委會秘書長楊淑娜表示，去年廣東投訴總量繼續居全國首位，與廣東經濟發展情況、消費人口多、社會法制化程度高、人們維權意識強等有關。去年，廣東消費者因經營者有欺詐行為獲得加倍賠償金額一百二十七萬三千二百元，同比增長近三倍，佔全國總額百分之十點七八。

去年廣東消費投訴區域分佈集中。九個大灣區城市消費投訴量佔廣東的百分之九十五點八六，有三十六萬八千一百件。其中，廣州、深圳兩市有三十四萬六千七百○九件，佔廣東總量百分之九十點二九。

去年廣東投訴量排前三位的是合同類、售後服務和質量。合同類投訴是廣東唯一增長的投訴類型，增幅高達百分之七十六點二五。其中，互聯網服務、教育培訓服務和生活、社會服務類問題較為突出，網絡遊戲、校外培訓和婚介服務也是產生合同糾紛的主要領域。廣東教育培訓消費投訴同比上升百分之五十二點二五，佔投訴總量百分之十一點○八，是全年投訴量增長最多的消費領域。

廣州市消委會透露正深化跨域合作，暢通維權渠道。基於穗澳兩地消委會共識，自二○一九年開始協助廣州消費者與澳門消委會通過網絡視頻會議跨域視頻調解。累計受理和處理澳門特區消費諮詢和投訴廿一件，主要集中在預訂酒店、跟團旅遊、網絡購物等，辦結率百分之百，成功調解率約八成九。